(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月12日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)佳品網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王小姐稱9月17日在佳品網(wǎng)看到有售嬌蘭的化妝品，決定購(gòu)買，購(gòu)買的時(shí)候在頁(yè)面左上角看到有“溫馨提示：電子禮品卡全場(chǎng)9.3折起查看詳情”的字樣，點(diǎn)擊進(jìn)去后看到購(gòu)買禮品卡有抽獎(jiǎng)的信息，就購(gòu)買了1000元的禮品卡，沒(méi)想到一直沒(méi)有收到網(wǎng)站發(fā)來(lái)的站內(nèi)信和激活密碼，所以當(dāng)天沒(méi)有購(gòu)買成功。
第二天我查我的賬戶還是沒(méi)有收到站內(nèi)信，就打網(wǎng)站服務(wù)電話，客服查了后說(shuō)是忘記發(fā)了，后來(lái)就收到了站內(nèi)信和激活密碼，購(gòu)買時(shí)我就點(diǎn)了購(gòu)買禮品卡的頁(yè)面，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是說(shuō)買了卡百分百的中獎(jiǎng)，沒(méi)想到無(wú)數(shù)次的點(diǎn)擊都顯示不出這個(gè)頁(yè)面了，我心里有點(diǎn)不舒服了，在想這個(gè)不是騙人的吧？
我趕緊買了兩款嬌蘭的化妝品，共是918元，全部付了款，訂單號(hào)為H2595478120918095342。一直等到10月3日貨都沒(méi)到，就打電話詢問(wèn)，回答說(shuō)讓我等，貨從香港那邊發(fā)來(lái)，現(xiàn)在又是國(guó)慶，過(guò)完節(jié)就會(huì)到。但是等到10月11日，貨還是沒(méi)有到。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何反饋。
據(jù)網(wǎng)站介紹，佳品網(wǎng)于2009年正式上線，每天面向網(wǎng)站會(huì)員舉行10多場(chǎng)線上主題名品特賣會(huì)，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個(gè)國(guó)際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類商品。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于看不到、摸不著給用戶一定的不安全感，因此，商家承諾顯得尤為重要。然而，商家一旦沒(méi)有按照承諾處理訂單信息，將直接導(dǎo)致用戶對(duì)于網(wǎng)站的不信賴。(文/言回）
