(電子商務研究中心訊) 2012年10月12日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對唯品會的投訴稱其客服電話形同虛設。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為網友的投訴內容：
包小姐稱在唯品會購買兩件內衣，尺碼不合適，與實際的尺碼相差甚遠，實際貨物與商品描述不符，訂單號為12100811393232。
申請退貨，但是在系統(tǒng)中沒有退貨選項，于是撥打客服電話，無數次撥打均無人接聽，不是轉接就是機器人應答。在別的網站買東西可能也會不合適，但是絕對不會找不到客服。
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站的任何回復。
據網站介紹，唯品會于2008年正式上線，率先在國內開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式。2012年3月23日，唯品會在美國紐交所成功上市，成為華南第一家在美國紐交所上市的電子商務企業(yè)。目前唯品會網站云集上千家一、二線品牌商品，囊括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類。
對此，網經社網購維權專家姚建芳表示，網站的客服電話是為了更好地服務消費者，幫助消費者解決購物中遇到的問題，如若客服電話只是一個擺設，那么消費者遇到問題，該向哪里反應呢？這必將直接降低客戶對購物網站的信賴度。(文/言回）
