(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月12日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)唯品會(huì)的投訴稱其客服電話形同虛設(shè)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
包小姐稱在唯品會(huì)購買兩件內(nèi)衣，尺碼不合適，與實(shí)際的尺碼相差甚遠(yuǎn)，實(shí)際貨物與商品描述不符，訂單號(hào)為12100811393232。
申請(qǐng)退貨，但是在系統(tǒng)中沒有退貨選項(xiàng)，于是撥打客服電話，無數(shù)次撥打均無人接聽，不是轉(zhuǎn)接就是機(jī)器人應(yīng)答。在別的網(wǎng)站買東西可能也會(huì)不合適，但是絕對(duì)不會(huì)找不到客服。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，唯品會(huì)于2008年正式上線，率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式。2012年3月23日，唯品會(huì)在美國紐交所成功上市，成為華南第一家在美國紐交所上市的電子商務(wù)企業(yè)。目前唯品會(huì)網(wǎng)站云集上千家一、二線品牌商品，囊括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，網(wǎng)站的客服電話是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者解決購物中遇到的問題，如若客服電話只是一個(gè)擺設(shè)，那么消費(fèi)者遇到問題，該向哪里反應(yīng)呢？這必將直接降低客戶對(duì)購物網(wǎng)站的信賴度。(文/言回）
