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拼團(tuán)網(wǎng)退款申請無人受理米奇網(wǎng)無條件退貨實為幌子

作者：來源：發(fā)布時間：2012年10月11日 16:39:10

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2012年10月10日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(www.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對拼團(tuán)網(wǎng)和米奇網(wǎng)的投訴。

(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　尹先生投訴拼團(tuán)網(wǎng)：本人于一個月前在拼團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購商品，網(wǎng)站上宣稱7天退款，過期退款，但我申請退款已經(jīng)有20天，仍然沒退，打它的客服一直沒人接。訂單號：358345。

　　時先生投訴米奇網(wǎng)：10月2號在米奇網(wǎng)買的化妝品，因為米奇網(wǎng)承諾30天無條件退貨所以放心買下了，現(xiàn)在想退貨，客服說商品沒有質(zhì)量問題不給退貨，米奇網(wǎng)這不是欺騙消費者嗎？訂單號：2100242210，2100105856。

　　據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點被投訴企業(yè)”。

　　網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。 (文/禾牧)

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