(電子商務研究中心訊) 2012年9月26日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對當當網的投訴。
(注：網經社配圖)
周小姐反映稱：“9月13日晚間，我在當當下單購買一單中秋禮品，訂單號為4965555346。因為收貨地址(磐安省尖山鎮(zhèn))在城鎮(zhèn)，我自己預計的時間是2星期左右能收到貨，所以選的是平郵。
實際發(fā)的是圓通，自取點在安文鎮(zhèn)，然后我給當當客服打電話說不是一個鎮(zhèn)，路程相差比較遠，當當承諾改發(fā)EMS。期間，圓通又打了好幾個電話說，不拿東西就發(fā)回了。父母是農村的人，比較樸實，從地里回家后，花24元來回坐了3個多小時車就去自取了，等車也花了些時間，下午到的時候又被告知退回了。
退回倉庫后，我就比較著急，怕中秋節(jié)前不能按原定時間收貨了，來回打幾次當當客服后叫我重新下個單，如果快遞再送不到，一定馬上給我轉EMS。
9月19日，我重新下單。9月21號上午，快遞聯(lián)系我自取。我說已經跟當當網說好了，送不到收貨地址的話改發(fā)EMS，如果有問題的話可以再跟當當聯(lián)系。
9月24號下午，我想查一下到哪里了，打電話一問，東西還放在安文等著我自取。我打給當當客服也沒有給我一個合理的有說服力的說法，就說24小時內給我回電話。
我比較在意的是，原來13號買的東西，中秋節(jié)之前能送到的，自己也能接受平郵這個方式，現在來回折騰后，本來是想給爸媽高高興興過節(jié)，弄得家里人也很不高興，中秋節(jié)也不一定能收到這些禮品。
承諾了這么多次之后，東西還放在自取點不知道怎么處理。又猶豫是不是該備份別的地方再購買一次禮，由于當當擅自改變了我的配送方式，又沒有跟物流公司協(xié)調好，每個客服都保證給我轉郵政(錄音為證)，承諾卻一直沒有實現。我要求當當盡快送貨及給我期間造成的不便真誠道歉！
據《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當當網、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網成為的“2012上半年度十大網絡購物熱點被投訴企業(yè)”。(文/筱萍）
