(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月20日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜刷網(wǎng)站不作為。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
柯小姐稱2011年12月14日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買2000元電子購(gòu)物卡，一直未使用，但在2012年8月份發(fā)現(xiàn)其狀態(tài)變?yōu)?ldquo;已使用”。
經(jīng)向當(dāng)當(dāng)客服反饋、多次溝通之后(期間有多次的推諉和搪塞)，當(dāng)當(dāng)客服才調(diào)查告知該四張卡2000元已在7月5日被激活轉(zhuǎn)至xiaozhuzhuanyonga@163.com賬戶中，并且已使用完畢。
當(dāng)當(dāng)客服表示已報(bào)警處理，但對(duì)于我所提的要求均未理睬：1、其先予賠付2000元損失；2、提供盜用者所購(gòu)物品信息(包括送貨地址)；3、提供當(dāng)當(dāng)對(duì)此事件的報(bào)警證明。
我的訴求是：要求當(dāng)當(dāng)對(duì)我在其網(wǎng)站購(gòu)買的2000元電子購(gòu)物卡盜用事件要承擔(dān)連帶責(zé)任，就是要先向我賠付這2000元損失，如追究到盜用者，當(dāng)當(dāng)再向盜用者追回這2000元。因?yàn)榇耸录?dāng)當(dāng)絕對(duì)是有責(zé)任的，我的購(gòu)物卡被盜用者激活使用，我卻沒(méi)有收到任何短信或郵件提示，且事后溝通時(shí)，當(dāng)當(dāng)客服的配合、協(xié)助、溝通也很差。
我是8月份反饋情況的，但客服一再拖延、推諉、搪塞之下，到現(xiàn)在都還沒(méi)有得到妥善解決，不了了之。
據(jù)網(wǎng)站介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年正式開通，在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書達(dá)到60萬(wàn)種。
據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近來(lái)突顯網(wǎng)購(gòu)亂局。2011年7月底8月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價(jià)格烏龍事件。從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”到“兒童圖書促銷”事件。
2012年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又陷入賬戶被盜事件，多名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶透露，自己賬戶疑似遭人暗中盜刷，不但莫名其妙扣除余額下單給陌生人，連注冊(cè)郵箱也被修改，導(dǎo)致無(wú)法追回自己的賬號(hào)。至今，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)多次出現(xiàn)用戶賬戶被盜刷事件。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，保證用戶信息安全是電商企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。若發(fā)生用戶信息泄露事件，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系用戶并幫助其解決問(wèn)題，同時(shí)被盜的款項(xiàng)理應(yīng)由電商賠償。此外，建議全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶重視個(gè)人信息安全，不要在多個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站使用相同的密碼，避免密碼簡(jiǎn)單化。(文/言回）
