(電子商務研究中心訊) 2012年9月14日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對當當網的投訴。
(注：網經社配圖)
夏小姐反映稱：“8月27日，我收到在當當網上購買的綠盒子羽絨服，金額262元，訂單號為4829441482。
因其有嚴重的鴨膻味，所以退貨。因為我當時是現(xiàn)金支付的，而且借用同事的當當帳號，所以在退貨的時候就要求商家退款至我的支付寶帳號。
在多次溝通后，當當網未經同意。在9月1日，當當網將錢打至同事當當帳號。然后再打N遍電話后，9月6日，將郵費退至當當帳號。要求我在當當網上申請?zhí)岈F(xiàn)，然后去郵局辦理取款，更絕的是，消費超過200元的金額需付1%的手續(xù)費。
我覺得這種做法完全是霸王條款：
首先，網上退款說明上并未注明如果現(xiàn)金支付，只能退款至當當帳號。
其二，現(xiàn)金付款，退款至當當帳號，有套現(xiàn)的嫌疑。
其三，如果提現(xiàn)，需客戶經過繁復的手續(xù)，自行辦理，還需支付手續(xù)費。
其四，同客服反復溝通未果，要求接更高層領導電話，遭拒。
對此，網經社網絡導購與維權專家姚建芳認為，網絡購物過程中當遇到商品質量出現(xiàn)問題時，電商企業(yè)要積極處理消費者的投訴建議，盡快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護。
據《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當當網、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網成為的“2012上半年度十大網絡購物熱點被投訴企業(yè)”。(文/筱萍)
