(電子商務研究中心訊) 2012年9月14日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對淘寶網的投訴。
(注：網經社配圖)
朱先生反映稱：“我店名為伊襪人生，是百碟服飾代理商。因買家不喜歡購買的衣服，訂單號為173069238694850。退款又不想自己掏運費，找理由說我們的衣服有質量問題，首先說衣服透，后期說衣服有污漬，再然后說沒的標簽和吊牌不一樣。
衣服是我們公司自己生產的，標簽和吊牌都是屬于我們公司(百碟服飾)所有。買家因實在找不到理由而找這個做借口。
我們要求淘寶去核實，淘寶無視我們，直接說標簽和吊牌不一樣，說我們的衣服存在質量問題，實在氣不過這樣處理的客服。
淘寶也沒有任何一條規(guī)則說，吊牌和標簽必須一樣，我們又不是什么大品牌，我們也保證我們所賣的衣服屬于我們公司所有。
那個客服一直抓著標簽和吊牌做借口，國家都沒規(guī)定衣服的吊牌和標簽非要一致。讓我們申請運費險也保證不了我們，買家又不肯買，出現這樣的問題，還一直維護買家，讓我們賣家的利益無存。”
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據《2012年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，當當網、買特網、淘寶網、俏物悄語、唯品會、亞馬遜中國、1號店、蘇寧易購、易迅網為2012年第一季度網絡購物熱點被投訴企業(yè)。(文/筱萍)
