(電子商務研究中心訊) 2012年9月10日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友張小姐對上品折扣網(wǎng)的投訴。
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以下為網(wǎng)友的投訴內容：
我于8月22日在上品折扣網(wǎng)訂購鞋子，訂單號為20120822001908。
其中一雙折后價為299元的美麗寶涼鞋，在我正常穿著僅一天的情況下兩只鞋子均出現(xiàn)不同程度的開膠，這是明顯的質量問題。于是我聯(lián)系上品折扣網(wǎng)售后服務要求退貨，工作人員要求我上傳照片，在上傳照片三日后，得到的答復是不能退貨，只能寄過去維修。
我不同意他們的處理意見，說要投訴。客服揚言說你投訴好了，如此的處理態(tài)度讓人難以接受。
在接受網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復。
據(jù)網(wǎng)站介紹，上品折扣網(wǎng)于2009年5月正式上線，主要經(jīng)營服裝、鞋、皮具、配飾等服裝百貨類商品，是中國首家都市型百貨折扣連鎖店商場。上品折扣網(wǎng)與上品折扣連鎖系列門店同步銷售商品，網(wǎng)站上所有的商品均來源于上品折扣實體店，每一個網(wǎng)絡訂單中的貨品均由各個系列門店供貨，這是一種全新的實體店&網(wǎng)絡同步營銷的經(jīng)營模式，是中國首家由實體店供貨的品牌折扣網(wǎng)絡商場。
此外，據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡售假、售后服務、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡購物熱點投訴問題。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權專家姚建芳認為，售后服務是保證用戶體驗的重要部分，及時幫助用戶處理購物問題以及良好的服務態(tài)度兩者缺一不可。因此，電商企業(yè)需重視售后服務，加強對客服人員業(yè)務素質以及服務態(tài)度的培訓。(文/言回)
