(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月30日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對優(yōu)速快遞的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
鄧先生反映稱：“6月29日，我發(fā)出此票貨物(內(nèi)有：瑜伽墊+瑜伽鋪巾+贈品)貨值265元，快遞單號為668011525328。
貨物到湖北，客戶簽收驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)缺少了瑜伽鋪巾和相應(yīng)的贈品于時經(jīng)聯(lián)系后拒收此票貨物，而剩余的瑜伽墊郴州優(yōu)速快遞要求退回查驗(yàn)，于是我們只好重發(fā)。
瑜伽墊在半個月后退回，在驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損壞，無法使用。協(xié)商過程中，該快遞以未價保為由，丟失貨物賠50元，而損壞貨物賠付運(yùn)費(fèi)的3倍即：40元一共只賠付90元。與貨物的成本相差太遠(yuǎn)(成本：172.5源)，我無法接受。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，快遞寄丟貨物的投訴不在少數(shù)。對快遞包裹丟失的情況，消費(fèi)者可先聯(lián)系快遞公司幫忙查找快遞的所在。如果出現(xiàn)包裹確實(shí)丟失，則可按實(shí)際損失要求索賠。
據(jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題。(文/筱萍)
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