(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月15日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(www.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到魯先生對(duì)糯米網(wǎng)的投訴其賣次貨，其不幫消費(fèi)者解決問(wèn)題。
以下為魯先生的投訴內(nèi)容：
本人在2012年8月14日在糯米網(wǎng)上買了一款無(wú)線鼠標(biāo)，發(fā)現(xiàn)鼠標(biāo)無(wú)法使用，更換電池，鼠標(biāo)還是不能使用，隨后立即給糯米網(wǎng)客服打電話要求解決，客服答應(yīng)在周一解決可是到周三了還未得到解決，一直拖著不解決。
針對(duì)魯先生投訴情況，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)聯(lián)系了糯米網(wǎng)相關(guān)工作人員，對(duì)這一情況進(jìn)行核實(shí)。對(duì)此，糯米網(wǎng)工作人員表示，用戶目前已經(jīng)將物品寄回商家，用戶先自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)15元。商家收到物品后會(huì)把運(yùn)費(fèi)退回到用戶財(cái)付通賬號(hào)中。
另經(jīng)查詢，用戶的郵箱有多筆交易訂單，也算是糯米忠實(shí)用戶。為提高用戶糯米滿意度，告知用戶會(huì)贈(zèng)送5元代金券至用戶糯米賬戶。用戶表示還會(huì)繼續(xù)支持糯米。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。（文/漠北）
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