(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月8日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友黃先生對開心購的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
8月5號買的三星i9100手機打電話問客服問她是否原裝正品她說是支持專柜驗證送貨結(jié)果第一天用跟原裝差別很大雙核手機變單核配件也不是原裝手機三星標志還掉了嚴重欺騙消費者要求該商家賠償損失還要把該網(wǎng)站關(guān)了這個網(wǎng)站只能用手機查看。
據(jù)《2012(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計總結(jié)出包括淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。其中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因賬戶安全問題投訴較為密集，排在第三位。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專兼姚建芳表示，保障用戶的信息安全是電商企業(yè)首先必須做到的，當(dāng)用戶發(fā)生購物問題時，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)及時給以處理。此外，建議廣大網(wǎng)購用戶提高信息安全意識，不要再多個網(wǎng)站使用相同密碼，并且不要再個人虛擬賬戶存入過多的購物款。(文/古田)
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