(電子商務(wù)研究中心訊) 8月6日，網(wǎng)經(jīng)社(100ec.cn)發(fā)布的《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/）。報(bào)告總結(jié)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)2012上半年度電子商務(wù)投訴典型案例：
案例一：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)半年現(xiàn)三次賬戶泄密事件。從今年2月份開(kāi)始，陸續(xù)有網(wǎng)友向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)反應(yīng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的賬戶余額或禮品卡被盜用，在告知客服人員后，訂單沒(méi)有被及時(shí)攔截，導(dǎo)致賬戶余額被盜刷。
案例二：蘇寧易購(gòu)“超級(jí)0元搶購(gòu)”事件。6月18日，在京東商城店慶之際，蘇寧易購(gòu)舉行“超級(jí)0元購(gòu)”促銷(xiāo)活動(dòng)，承諾活動(dòng)商品在線支付成功后可返相等支付金額的全場(chǎng)通用券。由于訪問(wèn)量過(guò)大，訂單系統(tǒng)不堪重負(fù)，部分訂單出現(xiàn)異常，導(dǎo)致部分滿足活動(dòng)規(guī)則的訂單沒(méi)有得到返券，引起了消費(fèi)者的投訴熱潮。
案例三：母嬰產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)，遭遇欺詐網(wǎng)站。今年線下龍寶寶扎堆出生，網(wǎng)購(gòu)母嬰產(chǎn)品成為潮爸潮媽的選擇，然而一些詐騙網(wǎng)站抓住了用戶貪圖低價(jià)的心理實(shí)施詐騙，收款不發(fā)貨，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)，有欺詐嫌疑的母嬰網(wǎng)購(gòu)商城有一佳母嬰用品超市、蘇州福禧兒孕嬰用品有限公司、兒家樂(lè)母嬰用品購(gòu)物城網(wǎng)等。
案例四：海外代購(gòu)存風(fēng)險(xiǎn)，易趣網(wǎng)遲遲不發(fā)貨。網(wǎng)友晏先生向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)反應(yīng)，一月份在易趣海外代購(gòu)商品但是遲遲不發(fā)貨，二月初開(kāi)始向易趣客服反映，回答是已經(jīng)向Paypal反映，但一直都沒(méi)有明確的回復(fù)。
案例五：韻達(dá)分站間對(duì)于破損快件互相推諉。網(wǎng)友肖先生向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.qjkhjx.com/zt/315/) 反應(yīng)，通過(guò)韻達(dá)快遞寄送的包裹由于破損，被丟在一邊沒(méi)有任何處理，韻達(dá)分站之間互相推卸責(zé)任，沒(méi)有給出任何的處理與解釋。
案例六：拉手網(wǎng)用戶賬戶多次被盜，余額流向蜘蛛網(wǎng)。多位網(wǎng)友向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)反應(yīng)，在拉手網(wǎng)賬戶被盜用購(gòu)買(mǎi)蜘蛛網(wǎng)ok卡，網(wǎng)站對(duì)此沒(méi)有做出合理的解釋。
案例七：聚劃算審核不到位，導(dǎo)致賣(mài)家店鋪損失20多萬(wàn)。網(wǎng)友張先生向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)反應(yīng)，5月18日、22日他得到聚劃算一審、二審審核通過(guò)的通知，5月23日店鋪收到一個(gè)投訴，但這并沒(méi)有影響聚劃算終審，他于6月1日收到聚劃算終審?fù)ㄟ^(guò)的通知。在活動(dòng)上線前一天，張先生卻得到聚劃算通知稱(chēng)因其店鋪有投訴被扣分，因此不能參加聚劃算活動(dòng)，活動(dòng)取消。張先生質(zhì)疑聚劃算一審、二審、終審過(guò)程中未能及時(shí)通知商家審核不通過(guò)，以至于在他完成備貨的活動(dòng)上線前一天才得到通知，讓他面臨20多萬(wàn)貨款的損失。
案例八：24券加油卡團(tuán)購(gòu)涉嫌欺詐事件。多位網(wǎng)友向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)反應(yīng)，3月份參加24券“465元團(tuán)購(gòu)價(jià)值500元的中石油加油卡”活動(dòng)，24券遲遲不發(fā)貨,退款也沒(méi)有消息，質(zhì)疑24券有欺詐嫌疑。
案例九：高朋網(wǎng)昆明站關(guān)停，商家廣告費(fèi)討要無(wú)門(mén)。網(wǎng)友楊先生向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)反應(yīng)，2011年11月21日匯款給高朋北京總部，與昆明分站洽談合作，交了1000廣告費(fèi)，后來(lái)耗了幾個(gè)月直至昆明分站關(guān)閉，對(duì)方仍沒(méi)有履行協(xié)議，沒(méi)有任何回復(fù)，商品也始終沒(méi)有上線，到現(xiàn)在幾個(gè)月也沒(méi)有退錢(qián)。
案例十：宜搜科技被指夸大宣傳，合同存漏洞。網(wǎng)友張女士向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)反應(yīng)，參加宜搜舉辦的一個(gè)中小企業(yè)探討會(huì)議，慢慢就說(shuō)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前景非常好，超過(guò)百度。頭腦一熱就簽了合同購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)關(guān)鍵詞，交了7000塊錢(qián)?；貋?lái)一查，發(fā)現(xiàn)所謂的移動(dòng)頂告其實(shí)就是廣告，根本不是什么投資。說(shuō)資金已經(jīng)交到深圳宜搜公司。
