(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月15日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到陳先生對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于6月24號(hào)在蘇寧購(gòu)買了5個(gè)訂單。每個(gè)訂單一塊天鑫金店金娃娃千足金金條2克。顯示于6月30號(hào)前送達(dá)。由第三方的廠商進(jìn)行發(fā)貨。訂單號(hào)分別為：31695680，31695679，31695676，31695673，31695668等到6月28號(hào)的時(shí)候就接到蘇寧易購(gòu)客服的電話，說(shuō)他們這款商品廠商說(shuō)明已經(jīng)無(wú)貨了。讓我退款。給予每個(gè)訂單40元易購(gòu)卷的賠償。因?yàn)槲乙呀?jīng)下了好幾天也付款了。我就強(qiáng)烈要求客服給予發(fā)貨。
后來(lái)客服表示確實(shí)沒有貨。我就要求他們補(bǔ)償每個(gè)訂單80元的易購(gòu)卷?？头硎緯?huì)想公司反饋我的要求。然后就一直沒有信息。等到6月30號(hào)的時(shí)候。我就在蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行投訴送貨不及時(shí)。等到7月1號(hào)的時(shí)候。廣東汕頭分公司的蘇寧客服就來(lái)電話。也清楚的表示了廠家說(shuō)明無(wú)貨。會(huì)再去幫我協(xié)商處理。48小時(shí)內(nèi)給我回電。從這個(gè)電話之后。蘇寧就一直沒有給我電話。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，電商企業(yè)需重視用戶體驗(yàn)，及時(shí)幫用戶處理包括下單、支付、物流、退換貨等購(gòu)物問(wèn)題。(文/古田)
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