(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購(gòu)和深圳軍峰2009的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
陳先生反映稱：“6月1日，我在蘇寧易購(gòu)的易付寶充退了100元，訂單號(hào)為2012060100908891。截至到6月25日還沒(méi)返還到銀行賬戶，蘇寧易購(gòu)方面稱易付寶充退需要等待7-15個(gè)工作日如果充退失敗將返還到易付寶賬戶，但是現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)了15個(gè)工作日，卻遲遲還沒(méi)返還到銀行賬戶也沒(méi)返還到易付寶賬戶。多次聯(lián)系客服，客服說(shuō)讓我沒(méi)有給出合適的解釋且服務(wù)態(tài)度惡劣。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蘇寧易購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
此外，林先生反映稱：“2012年5月16日，我在深圳軍峰2009買的筆記本內(nèi)存150元，訂單號(hào)為174165807181589。
收到貨，馬上就用上可以用的，用了一個(gè)月就壞了，找賣家看能不能給我換一下，沒(méi)想到既然說(shuō)我運(yùn)氣不好。難道賣東西要看運(yùn)氣嗎？明明是賣家的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，這樣怎么能在淘寶賣呢，這樣不是賣家騙人嗎？在買前，賣家說(shuō)的很好聽(tīng)，一年內(nèi)可以換的，現(xiàn)在找賣家都不理了。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在方便實(shí)惠的同時(shí)，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來(lái)的一系列投訴問(wèn)題也逐漸引起了相關(guān)部門的重視。近日，網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店入選“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。(文/筱萍)
