(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到蒙先生對(duì)58團(tuán)購(gòu)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是蒙先生的投訴內(nèi)容：
前幾日在58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)犸凱奴戶外速干衣以及戶外速干褲各一件，郵費(fèi)分別為6元和8元，一共付2次郵費(fèi)14元，但是商家把2件商品只通過(guò)1次郵寄寄過(guò)來(lái)。本來(lái)這2見(jiàn)商品是可以一次性郵寄郵寄過(guò)來(lái)的，收我2次郵費(fèi)，并且只通過(guò)一次郵寄過(guò)來(lái)，涉嫌欺詐消費(fèi)者的郵費(fèi)。我已經(jīng)支付2次郵寄的費(fèi)用，但是商家并沒(méi)有給我提供2次郵寄的服務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益受到損害。訂單號(hào)：57349965678120009；27333993025765928。截止發(fā)稿前，中心沒(méi)有接到58團(tuán)購(gòu)針對(duì)此事的任何反饋信息。
據(jù)了解，58團(tuán)購(gòu)是58同城(北京五八信息技術(shù)有限公司)創(chuàng)辦的團(tuán)購(gòu)模式在線生活服務(wù)消費(fèi)網(wǎng)站：結(jié)合58同城海量本地生活服務(wù)商家資源，每天一單團(tuán)購(gòu)，為商家找到最合適的消費(fèi)者并獲得最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭露了貨不對(duì)板、退換貨難，服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià)，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊(cè)、搶購(gòu)變抽獎(jiǎng)，虛報(bào)人數(shù)、難享折扣，低價(jià)團(tuán)購(gòu)、釣魚(yú)陷阱等團(tuán)購(gòu)行業(yè)暴露的問(wèn)題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一次緊隨其后，被點(diǎn)名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶投訴最為集中的團(tuán)購(gòu)企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)物中遇到的不愉快，商家應(yīng)該及時(shí)解決，提高顧客滿意度。同時(shí)商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生?！?文/禾牧)
