(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月18日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)唯品會(huì)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
李先生反映稱：“6月11日，EMS通知我去取貨，訂單號(hào)為12060705332310。因?yàn)槲沂菍W(xué)生，買的箱子好幾百，所以我要先驗(yàn)貨，確認(rèn)一下是否是我想要的，然后再進(jìn)行簽收。
EMS的人說，網(wǎng)站跟EMS的領(lǐng)導(dǎo)有私交，不能開箱驗(yàn)貨，如果要想先驗(yàn)貨的話必須到總部，當(dāng)著經(jīng)理的面驗(yàn)貨，那個(gè)人還說，不要拉倒。我說，那我不要，那個(gè)人轉(zhuǎn)身就走，東西也拿走了。
我接著給唯品會(huì)的客服打電話，第一個(gè)人說著說著就斷了，電話里就沒有聲音了，不知道是怎么回事。然后我又接著打了一遍，是工號(hào)8574，那個(gè)人說她會(huì)跟EMS聯(lián)系，我說只要讓我先驗(yàn)貨，東西沒事，ok，我就給錢(我的是貨到付款)。她說好，會(huì)盡快聯(lián)系，今天就會(huì)給我答復(fù)。我說行，到當(dāng)天傍晚，都快晚上了，一直沒有聯(lián)系我。
我又打電話到客服，那個(gè)人說已經(jīng)聯(lián)系EMS了，說會(huì)讓我先驗(yàn)貨再簽收，EMS會(huì)直接聯(lián)系我，我說好，等著，結(jié)果到第二天快晚上了也沒有聯(lián)系我。唯品會(huì)就這樣工作的，與EMS合作期欺騙消費(fèi)者，而且EMS的工作人員態(tài)度也很差，難道他們以為公司做得很大了，就對(duì)這些事不管不問了嗎？”
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物在方便實(shí)惠的同時(shí)，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關(guān)部門的重視。近日，網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國網(wǎng)購用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店入選“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。(文/筱萍)
