(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月12日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
杜先生反映稱：“三月份，我在當(dāng)當(dāng)賬戶禮品卡沖入1000元，之后沒有使用。6月6日前后登錄當(dāng)當(dāng)，系統(tǒng)提示賬戶名稱不存在，電話問詢客服，之后登錄問題解決，登錄之后發(fā)現(xiàn)5月27日，該賬戶購買了8臺(tái)路由器發(fā)往成都，訂單號(hào)為4486402483，用了960元，收貨人是陳**。我跟陳**去電話，他承認(rèn)收到過路由器，不過是替朋友接收的。
我給陳的朋友孫打電話，能夠打通但是沒人接聽。按照當(dāng)當(dāng)客服的建議，我于6月7日，到東升派出所報(bào)警，警察做筆錄。不過有人告訴我，不到1000元錢，能夠查辦的可能性極小。
6月9日，當(dāng)當(dāng)客服來電告訴我，讓我繼續(xù)等待，除非警察前去當(dāng)當(dāng)查案，否則當(dāng)當(dāng)不可能會(huì)有更多作為！出離憤怒！我的賬戶被盜，資金被盜刷，當(dāng)當(dāng)作為網(wǎng)購平臺(tái)，資金的保管人，你有責(zé)任保證你的客戶資金的安全！即使賬戶被盜，非當(dāng)當(dāng)網(wǎng)本身之過錯(cuò)，于情于理，當(dāng)當(dāng)也應(yīng)該拿出一些在后臺(tái)能夠提供的線索和證據(jù)幫助你的客戶盡力追查，盡可能挽回?fù)p失，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。
哪怕真的是內(nèi)部出了問題，也要勇于擔(dān)當(dāng)和檢查，絕不是躲避和推脫，我失去的是960元錢，當(dāng)當(dāng)失去的是一個(gè)忠實(shí)客戶，而眾多網(wǎng)民得到了一個(gè)提醒，那就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是不可靠的！在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)購平臺(tái)中，聲譽(yù)不僅僅是買家和賣家，坐莊的網(wǎng)站沒有了聲譽(yù)，失掉了人心，下場(chǎng)注定是可悲的。無論這些錢是怎么被盜，誰的過錯(cuò)，我都非常希望能夠得到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一個(gè)負(fù)責(zé)任、翔實(shí)、可靠的答復(fù)。若非己過失之責(zé)，我希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能夠彌補(bǔ)我的損失。”
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物在方便實(shí)惠的同時(shí)，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關(guān)部門的重視。近日，網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國網(wǎng)購用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店入選“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。(文/筱萍)
