(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友劉先生稱2012年5月18日在蘇寧易購看到W806手機(jī)促銷，“購買后曬單即可獲得200元易購券”，我按要求拍下付款并曬單(訂單號(hào)為27885216)，卻沒有得到返券。由于擔(dān)心我對(duì)商品頁面進(jìn)行截圖保存，隨后在5月21日發(fā)現(xiàn)該商品更新為“收到貨后再曬單，詳情請(qǐng)見活動(dòng)頁面”蘇寧易購就以此為借口，說我沒收到貨就曬單，違反活動(dòng)規(guī)則，不給返券，我要求蘇寧兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾。
網(wǎng)友潘先生稱2012年6月5日在蘇寧易購下單購買了現(xiàn)代鼠標(biāo)HY-M360(USB)(訂單號(hào)為27963048)，提交訂單后選擇貨到付款，之后遲遲不給發(fā)貨，打電話問客服說訂單異常，要求取消訂單重新下單，但是要求取消訂單重新下單又不補(bǔ)償相應(yīng)的損失！在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蘇寧易購處理，截至發(fā)稿前我們接到蘇寧易購的反饋如下：
劉先生的投訴：經(jīng)蘇寧易購工作人員核實(shí)，此顧客無圖片，無微博鏈接，不符合曬單規(guī)則。經(jīng)內(nèi)部協(xié)商，蘇寧易購希望能夠?yàn)橄M(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)，決定給予一定返券。蘇寧易購提示消費(fèi)者，曬單前請(qǐng)仔細(xì)閱讀曬單規(guī)則，以免購物造成不便。
潘先生的投訴：已與顧客達(dá)成一致，顧客已選擇退貨，考慮購買其他商品。
據(jù)網(wǎng)站介紹，蘇寧電器網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級(jí)，在線經(jīng)營3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品、圖書等商品。蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等。
此外，據(jù)《2012年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城、俏物悄語、唯品會(huì)、亞馬遜中國、1號(hào)店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)成為2012年第一季度“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”，其中蘇寧易購位列第九。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，電商企業(yè)需把好系統(tǒng)關(guān)，盡量避免因網(wǎng)站系統(tǒng)問題造成的用戶訂單異常等情況。此外，提醒廣大網(wǎng)購用戶，下單前應(yīng)當(dāng)細(xì)看網(wǎng)站規(guī)則，以免造成不必要的網(wǎng)購誤會(huì)。(文/言回）
