(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月5日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)鄭先生對佳品網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2012年5月31日在fangxinxie.com購買“Adidas阿迪達(dá)斯清風(fēng)系列ADP03”跑步鞋一雙，顏色:A01碼數(shù):42，6月4號收到鞋子，打開包裝與正品對比了一下，發(fā)現(xiàn)區(qū)別很大，并經(jīng)adidas專柜驗(yàn)證是高仿鞋，與網(wǎng)站所說的正品不符，聯(lián)系客服要求退款客服回復(fù)“勞煩您聯(lián)系該品牌專柜出示驗(yàn)貨證明，并加蓋公章，我們會即時為您辦理退款并提交品牌供貨商一級總經(jīng)銷處理。如證實(shí)是假貨，我們會給予您的訂單雙倍金額賠償。”但是所有專柜只給在實(shí)體連鎖授權(quán)店出售的商品出證明，給你驗(yàn)貨就不錯了，更別說給你證明了。并且聯(lián)系的過程中，客服愛答不理的，長時間不回復(fù)。要求退款，并負(fù)擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)?！ ≡诮拥骄W(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴信息交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有收到佳品網(wǎng)方面的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，佳品網(wǎng)成立于2009年9月，所有商品均為品牌授權(quán)正品，并均由中華聯(lián)保進(jìn)行質(zhì)量承保。每天佳品網(wǎng)面向網(wǎng)站會員舉行10多場線上主題名品特賣會，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個國際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類商品。
此外，據(jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(報告下載：www.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)報告顯示，退款問題是網(wǎng)購用戶投訴最多的問題之一，一般為退款遲緩、退款無門等。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，用戶體驗(yàn)決定用戶粘度，網(wǎng)上商家需重視用戶體驗(yàn)，包括下單、支付、配送、售后等一系列流程的用戶體驗(yàn)，保證商家的信譽(yù)。(文/古田)
