(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月1日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(www.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到吳先生和宋先生對(duì)糯米網(wǎng)的退款問題的投訴。
吳先生投訴糯米網(wǎng)過期不退款：
5月30日在糯米網(wǎng)上團(tuán)購了3張?zhí)m州“太平洋影城華孚泰/金利通兌電影票”，每張23元，共69元。6月1日消費(fèi)時(shí)被告知已經(jīng)過期，撥打客服要求退款，回應(yīng)稱此訂單不支持過期退款，不予辦理；后我確實(shí)在糯米網(wǎng)看到不甚明顯的“不支持過期退款”，但我認(rèn)為這實(shí)在是一種欺詐行為和霸王條款。1.我過期未消費(fèi)未給商家?guī)砣魏螕p失，2.過期前我未收到任何形式的提醒?；谏鲜鲇^點(diǎn)，我要求糯米網(wǎng)給予全額退款。懇請(qǐng)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.qjkhjx.com)給予幫助！
宋先生投訴糯米網(wǎng)退款不能提現(xiàn)：
早前在糯米網(wǎng)團(tuán)購了一個(gè)雙人套餐，后來消費(fèi)時(shí)因?yàn)椴粷M店家的服務(wù)，所以沒有使用，想退款提現(xiàn)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)要到期后才能退款，于是將就著等待，后來卻發(fā)現(xiàn)到期后退款也不能提現(xiàn)，感到非常氣憤，這明顯是在侵害消費(fèi)者，所以希望借助這個(gè)平臺(tái)能夠得到幫助，也希望網(wǎng)站的這個(gè)規(guī)定能被取消，不要再侵害更多的消費(fèi)者了。
針對(duì)用戶的投訴內(nèi)容，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)與糯米網(wǎng)進(jìn)行了溝通。目前，兩位投訴人的問題都得到了解決，糯米網(wǎng)承諾他們的退款將很快到賬。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站的退款問題，國家工商總局3月12日出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動(dòng)管理的意見》中有明確規(guī)定：團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
所以，糯米網(wǎng)的做法明顯屬于違規(guī)的。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)目前正在逐漸規(guī)范中，各地工商管理部門都在紛紛出臺(tái)監(jiān)管規(guī)范，對(duì)團(tuán)購行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)和幫助。據(jù)悉，常州鐘樓工商分局連日來對(duì)轄區(qū)內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行檢查，糯米網(wǎng)、QQ團(tuán)購網(wǎng)的常州分站因涉嫌無照經(jīng)營都遭查處。（文/漠北）
