(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月18日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對京東商城的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友黃先生稱在京東商城購買音箱(訂單號為207504250)，半個月還未收到商品，幾次聯(lián)系京東客服，說幫我解決，五天了還是沒有結(jié)果。
網(wǎng)友賈先生稱4月27日在京東商城購買聯(lián)通合約手機一臺(訂單號為206092601)，價格為2749元。5月1日提貨時他們說我的身份證是一代的，不能購買他們的產(chǎn)品，但購買前產(chǎn)品說明并沒提這一點，而且我打聯(lián)通電話，聯(lián)通客服告訴我他們沒有這樣的規(guī)定，京東客服當(dāng)時一再要求我退款解決，我只好同意退款?？头?dāng)時承諾1到3個工作日退款，但三個工作日后沒收到退款，再聯(lián)系客服時又變成了15個工作日退款，后來到了5月15日，距離下單18個工作日，距離承諾退款是15個工作時我再聯(lián)系，他們說還需要3個工作日，不停的往后推而不退款，現(xiàn)在又變成還需要半個月才能退款。
網(wǎng)友張先生稱5月14日上午在京東商城購買某品牌手表(訂單號217379270)，在確認(rèn)訂單和付款約3小時后，訂單顯示已經(jīng)出庫。直到第二天下午6點，收到江蘇宿遷的一通電話，以訂單商品近期無貨為由，要求我取消訂單。商城顯示現(xiàn)貨我才購買的，商家的說辭未免太不負(fù)責(zé)任了。我要求京東發(fā)貨未果，無法取消訂單的情況下，申請退款，被告知已發(fā)貨，等待拒收，訂單狀態(tài)停留在商品出庫，實際上京東沒有發(fā)出?，F(xiàn)在交易懸空著
網(wǎng)友呂先生稱4月25日在京東商城購買聯(lián)想的Y470筆記本(訂單號為7469808)。4月28日電腦屏幕開機變成了黃色，4月30日到聯(lián)想售后檢測說是屏幕的問題，并開據(jù)了檢測報告單，于是在京東申請換貨。5月1日由京東上門將電腦取回，但是到此為止5月19日查詢到的消息如下：2012-05-01 23:26:46 >自提點已將貨物裝車，準(zhǔn)備返回京東售后部，之后再也沒有其他的動靜，客服永遠都是說希望你耐心等待，給你聯(lián)系高級客服，到時侯會給你聯(lián)系，與他們所承諾的售后100分相差甚遠。
網(wǎng)友杜先生稱5月16日在京東商城網(wǎng)購星星單門冰箱(訂單號為216921090)，價格738元人民幣，當(dāng)時打開包裝時，外觀表面完好，我就付款了。之后打開冰箱門就不能關(guān)合了，當(dāng)時京東的送貨人也看到了這個現(xiàn)象，當(dāng)時我就打了京東的售后電話，按照工作人員說的提交申請、傳照片申請了退貨，當(dāng)時說24小時內(nèi)一定會處理好。16號晚上來短信說要廠家出質(zhì)量鑒定單后才退貨申請，并表示17號有人來鑒定。18號我再咨詢，卻說讓我耐心等待！
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一次將投訴信息交與京東商城處理，但截至發(fā)稿前，我們沒有接到京東商城方面的任何回復(fù)。
據(jù)《2012年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/）統(tǒng)計，京東商城成為“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”第四名，其他入選的企業(yè)有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、俏物悄語、唯品會、亞馬遜中國、1號店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，發(fā)貨慢、退貨難、售后服務(wù)差是網(wǎng)購用戶反映較多的問題，這體現(xiàn)了我國電子商務(wù)發(fā)展中用戶服務(wù)的缺失，值得電商企業(yè)重視并予以提高。(文/言回)
