(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月19日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到何女士對(duì)京東商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
何女士投訴京東商城開發(fā)票不正規(guī)：下單在京東買了一雙山寨運(yùn)動(dòng)鞋寫明要發(fā)票當(dāng)時(shí)寫的是可以開辦公用品于是我勾選了這個(gè)選項(xiàng)到時(shí)候之后付了一張這玩意于是投訴以下是歷次投訴記錄投訴內(nèi)容：要發(fā)票結(jié)果給了個(gè)收據(jù)樣的東西抬頭還是什么機(jī)打發(fā)票騙鬼哦這玩意怎么報(bào)賬提交時(shí)間：2012-04-17 11:23:22客服回復(fù)：您好,給您帶來(lái)了不便我司表示萬(wàn)分抱歉。提交時(shí)間：2012-04-17 15:19:54我的留言：麻煩補(bǔ)寄發(fā)票抱歉管什么用提交時(shí)間：2012-04-18 10:53:30客服回復(fù)：您好，給您帶來(lái)不便實(shí)在抱歉，此商品由溫克王官方旗艦店提供，并負(fù)責(zé)配送及開具發(fā)票，已經(jīng)聯(lián)系賣家核實(shí)處理，請(qǐng)您稍等，謝謝！提交時(shí)間：2012-04-18 11:27:00我的留言：不給還可以說(shuō)是忘了寄給個(gè)破紙冒充發(fā)票真心惡劣。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭示了貨到遲緩、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
此外，報(bào)告還揭露了“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、買特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店均被點(diǎn)名，成為全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
