(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對蘇寧易購的投訴稱其強行取消創(chuàng)維彩電訂單。
?。ㄗⅲ夯顒哟黉N產(chǎn)品 網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友舒先生稱參加蘇寧易購4月27日促銷活動購買了一部創(chuàng)維彩電42E82RD(訂單號為25407687)當(dāng)即付款成功2511元。5.月7日訂單被刪除并退還2411元。多次與客服交涉都是說現(xiàn)在沒貨。
網(wǎng)友陳先生稱4月27日在蘇寧易購定了創(chuàng)維彩電42E82RD(訂單號為26175721)，下單時預(yù)計5月2號可以收到貨。直到過了5月2號訂單沒更新也沒收到，我在蘇寧易購網(wǎng)在線咨詢蘇寧易購客服，對方答復(fù)預(yù)計13日到達。直到5月8號傍晚查看了一下訂單狀態(tài)顯示退貨成功。并且退款顯示2411元，扣了100元。于是電話咨詢蘇寧易購客服，告之因為無貨所以取消訂單了和建議購買其他產(chǎn)品，可是他們網(wǎng)站明明其他地方還在銷售，而且價格已經(jīng)漲到4000多，再責(zé)問他們就說我可以繼續(xù)下單送到其他城市，但是要按現(xiàn)在的價格下單，我問你們怎么不調(diào)貨。他們說他們不會調(diào)貨，以后也不會到貨。
網(wǎng)友劉小姐稱在蘇寧易購下單(訂單號為26498201)，4月30日付款完成，5月8日網(wǎng)站顯示送貨服務(wù)已完成，但至今沒收到貨，之后申請退款，5月12日顯示申請已受理，但至今沒有消息。
在接到網(wǎng)友的投訴后，我們的工作人員第一時間將投訴信息交與蘇寧易購方面處理，截至發(fā)稿前，我們收到蘇寧易購的回復(fù)：此系廣州地區(qū)創(chuàng)維彩電訂單取消問題，公司因商品售罄而取消訂單，顧客若認(rèn)可等貨則可選擇繼續(xù)等待，若不認(rèn)可，公司將在相同的優(yōu)惠的基礎(chǔ)上為顧客購提供同功能不同型號的彩電。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，低價是用戶選擇商家的重要因素，然而不良的用戶體驗將大大降低企業(yè)的信譽與形象，因此電商企業(yè)面對大規(guī)模的促銷活動應(yīng)當(dāng)做好充足的準(zhǔn)備，包括服務(wù)、支付系統(tǒng)、商品庫存等。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到蘇寧易購的反饋稱已經(jīng)為劉小姐辦理退貨流程，并且退款已經(jīng)返回客戶賬戶。
