(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月10日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對京東商城的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友劉女士稱4月28日在京東商城下單(訂單號為206397641)，網(wǎng)站顯示的配誦范圍顯示可以送貨上門，下單前也和京東客服核實過可以送到家。28號23點56京東我的定單跟蹤到海紅快遞配送，也有貨運單號，后在海紅的官網(wǎng)查無此定單，后在京東網(wǎng)上投訴中心投訴，回復(fù)是去核實，耐心等待。2號收貨人接到電話讓自提，不自提的話認(rèn)為沒有此收貨人，直接返回去。5月3號白天客服明確告知我可以送貨上門，后在網(wǎng)上投訴中心投訴，4號回復(fù)我貨已經(jīng)重新發(fā)，耐心等待，一直到8號沒人給我和收貨人電話聯(lián)系，因為訂單跟蹤顯示一直是28號前的信息，我們也不知道貨什么時候到。8號打客服咨詢，告訴我貨已經(jīng)退回?zé)o法發(fā)貨，后來經(jīng)過幾次協(xié)商，送我50京券作為補償，讓我重新下單(214092567)，并表示一定送上門，9號下的單，又發(fā)到了海紅，海紅明確告知不送。
網(wǎng)友高先生稱5月8日在京東商城購買了“萬和JSQ24-12P2 V10節(jié)能恒溫型燃?xì)鉄崴?天然氣)拉絲銀”(訂單號為213436322)，9號京東商城的送貨上門，10號下午我約安裝師傅上門安裝時，安裝師傅告訴我說是你定的貨京東商城給你送錯了，京東商城給我送的貨的“萬和超薄亞光燃?xì)鉄崴鱆SQ16-8B-9(天然氣)”。于是我當(dāng)天下午就打電話告訴京東商城的客服，第一次客服說是讓我等待處理結(jié)果會給我換回我定的型號再給一張要我在15天內(nèi)使用20塊的代金劵作為賠償，我不同意20塊的代金劵賠償，客服又說要我拍現(xiàn)在收到貨物的照片，物品拍好照后發(fā)給京東商城。11號下午京東商城給我打電話說是調(diào)換的貨已發(fā)出而賠償又改成一張在15天內(nèi)使用的50元代金劵作為賠償且必須消費滿1000元才可使用。我不同意這樣的賠償方式，我認(rèn)為賠償?shù)?a target='_blank'>優(yōu)惠券使用不應(yīng)有限制條件。
網(wǎng)友張先生稱5月1日在京東商城下單(訂單號為208506047)，一直到現(xiàn)在都沒有收到貨。5月7日子啊京東商城提交投訴，客服回復(fù)此單我們已經(jīng)記錄會加急給處理。5月9日再次提交投訴，客服回復(fù)會盡快為處理訂單的。5月11日第三次提交投訴，但至今問題都沒有解決。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一次將投訴信息交與京東商城處理，但截至發(fā)稿前，我們沒有接到京東商城方面的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。近日，京東商城投入5億加入電商家電價格戰(zhàn)
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，價格是用戶選擇商家的關(guān)鍵因素，但配送等各方面的服務(wù)也是消費者選擇商家的重要因素，因此電商企業(yè)在價格戰(zhàn)的同時也必須保證用戶在下單、支付、配送以及售后服務(wù)等各方面的體驗。(文/言回)
