(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月12日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例一：團(tuán)樂購(gòu)下單后11天仍未發(fā)貨
網(wǎng)友龐先生稱5月1日在團(tuán)樂購(gòu)(www.tuanlego.com)團(tuán)購(gòu)“專柜正品?。?！現(xiàn)僅需在線付25元，驗(yàn)貨后另付150元，尊享原價(jià)748元2012年款NIKE FREE耐克赤足系列2.0跑步鞋1雙！”(訂單號(hào)為T1205011308523)。網(wǎng)站5月3日顯示已發(fā)貨，物流信息是宅急送，物流單號(hào)：宅急送：0197686871，結(jié)果查詢物流信息沒有此單號(hào)，馬上打電話給團(tuán)樂購(gòu)客服人員，說(shuō)是已發(fā)貨，還沒有顯示出來(lái)，單號(hào)正確。但是5月9日后還沒有，再次打電話對(duì)方說(shuō)我我團(tuán)購(gòu)的顏色沒有貨讓我換顏色，我選了別的顏色，說(shuō)能立即發(fā)貨，并同意給我改一下物流信息，結(jié)果到現(xiàn)在還沒有任何物流信息。5月12日再次打客服電話說(shuō)還沒發(fā)貨，再幫我聯(lián)系，已經(jīng)11天了還沒有發(fā)貨。
案例二：團(tuán)寶網(wǎng)倒閉后G幣去向不明
網(wǎng)友杜先生稱以前在團(tuán)寶上大量團(tuán)購(gòu)，覺得網(wǎng)站還可以挺信任，后面有些產(chǎn)品退款后我就沒有直接退到銀行卡上，直接轉(zhuǎn)換成團(tuán)寶網(wǎng)的G幣，因?yàn)橐恢倍荚趫F(tuán)寶團(tuán)購(gòu)很信任，可是突然之間就倒閉了，我打了N多客服打不通，發(fā)了N個(gè)退款電子郵件沒反應(yīng)。我現(xiàn)在還有6890G幣，相當(dāng)于68.9元人民幣，更可惡的是網(wǎng)站上查詢不了自己的資產(chǎn)，被屏蔽了。
案例三：品質(zhì)團(tuán)遲遲不發(fā)貨
網(wǎng)友陳先生稱在品質(zhì)團(tuán)買了件衣服(訂單號(hào)為706256)，可是卻遲遲沒發(fā)，物流也沒有任何信息，打客服電話也是敷衍了事態(tài)度極不好。
案例四：天天購(gòu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)已付款不發(fā)貨
網(wǎng)友王先生稱2012年4月28日在天天購(gòu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)(www.ttgogou.com/beijing)團(tuán)購(gòu)價(jià)格為79元?dú)W瑪奴汽車腳墊(訂單號(hào)為8745)，至今款已付但貨未到。系統(tǒng)中查詢不到我的訂單運(yùn)單編號(hào)，聯(lián)系網(wǎng)站提供的聯(lián)系方式QQ客服無(wú)人理，電話打不通，經(jīng)百度查詢，聯(lián)系到對(duì)方后，對(duì)方答復(fù)貨已發(fā)，可是今天已經(jīng)是5月12日了，根本沒到。
據(jù)了解，團(tuán)購(gòu)方便實(shí)惠收到很多網(wǎng)用戶的推崇，然而由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入門檻低，行業(yè)監(jiān)管力度不夠等問題，團(tuán)購(gòu)?fù)对V較多。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，團(tuán)購(gòu)需選擇大型正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，此外不要在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中存有較多的余額。同時(shí)，不要相信過(guò)低的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，謹(jǐn)防落入團(tuán)購(gòu)陷阱。(文/言回)
