(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到范女士投訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不能退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
范女士投訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不能退款：我在其網(wǎng)站買的東西有問題，隨后我發(fā)現(xiàn)后要求退款，拍拍控制我的在財(cái)付通的賬戶，連密碼都沒用了。我都無法支配我賬戶。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度共接到全國(guó)電子商務(wù)用戶通過在線、電話等多種形式的電子商務(wù)投訴33540起。其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占據(jù)最大比例，為56.80%。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，作為國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在用戶服務(wù)方面有待改進(jìn)，只有切實(shí)關(guān)注用戶體驗(yàn)，才能真正獲得用戶的信賴。(文/古田)
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