(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到譚先生對(duì)易匯網(wǎng)游戲交易平臺(tái)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
譚先生投訴對(duì)易匯網(wǎng)游戲交易平臺(tái)的投訴：經(jīng)游戲賣家推薦去這平臺(tái)交易游戲元寶，平臺(tái)上面寫(xiě)的要往平臺(tái)賬戶里面充錢才能購(gòu)買，可以用搜狐一卡通充值，然后我就買了一張100元的搜狐一卡通點(diǎn)卡，并在平臺(tái)上注冊(cè)了一個(gè)賬戶，把卡充進(jìn)了賬戶，確實(shí)賬戶里面有了100元錢，于是我開(kāi)始交易，在拍下賣家的商品后，客服說(shuō)我游戲ID寫(xiě)錯(cuò)了，不能發(fā)貨，但是那一項(xiàng)并沒(méi)有明確要求是寫(xiě)我的游戲ID，而是寫(xiě)的“游戲帳戶”，我問(wèn)他能改么。
他居然說(shuō)要成為VIP才能改訂單，所謂的VIP就是要一次充480元錢在賬戶里面，然后我叫他關(guān)閉交易，我重新拍，他又說(shuō)交易關(guān)閉要扣除賣家20%的費(fèi)用，幾經(jīng)周折我與賣家聯(lián)系好，關(guān)閉交易，我重新拍，第二次我把所有的填寫(xiě)項(xiàng)都寫(xiě)對(duì)了，然后聯(lián)系客服發(fā)貨，然后他又說(shuō)“對(duì)不起，由于你不是VIP用戶，不能為你發(fā)貨”，我又說(shuō)“為什么你一開(kāi)始沒(méi)跟我說(shuō)？”然后他還是說(shuō)我不是VIP，不能發(fā)貨。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭露了貨不對(duì)板、退換貨難，服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià)，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊(cè)、搶購(gòu)變抽獎(jiǎng)，虛報(bào)人數(shù)、難享折扣，低價(jià)團(tuán)購(gòu)、釣魚(yú)陷阱等團(tuán)購(gòu)行業(yè)暴露的問(wèn)題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一次緊隨其后，被點(diǎn)名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶投訴最為集中的團(tuán)購(gòu)企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
