(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月3日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到湯小姐對窩窩團的投訴稱其遲遲不發(fā)貨。
以下為湯小姐的投訴內(nèi)容：
本人2012-4-5在窩窩團上團購了一款168元的全城熱練收腹機結(jié)果付款后一直未發(fā)貨，網(wǎng)站承諾2-3天發(fā)貨，5-7天內(nèi)到貨(除節(jié)假日)，之后4/13號、4/19號之間都有多次電話聯(lián)系客服，一直被告知等售后聯(lián)系了商家再答復(fù)，后來一直未有回應(yīng)，也多次問他們什么原因為什么不發(fā)貨，也說不出個所以然。實在氣不過就讓他們提供單號，他們也說是要提供，但是一直沒有行動。之后我說要通過法律途徑解決，他們才重視一點，有售后打電話給我說是商家忘記發(fā)貨，說4/19號補發(fā)了，之后我就等了幾天，到4/26號再打電話，又改口是4/25號才補發(fā)的，問他們要單號還是沒有，我要求退貨。4/28號有售后打電話來問我貨已補發(fā)還要繼續(xù)退款嗎？我當(dāng)然要退了，太沒誠信了。
處理結(jié)果：
對于用戶的投訴，窩窩團已經(jīng)進行了相應(yīng)處理，給消費者退還了貨款。但是窩窩團延遲發(fā)貨仍然屬于違約行為。既然承諾了消費者2-3天發(fā)貨，那么就應(yīng)努力做到。雖然快遞延遲，商家發(fā)貨不及時等原因都可能存在，但是團購網(wǎng)站作為消費者直接消費的平臺，應(yīng)該保障消費者利益。
目前團購行業(yè)格局日趨明顯，很多企業(yè)將被市場淘汰。團購網(wǎng)站應(yīng)該努力完善自身的服務(wù)水平，努力建設(shè)一個真正為消費者帶來便利和實惠的平臺，這樣才能在行業(yè)立足。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，商品搶購由于訂單數(shù)量大，商品出現(xiàn)缺貨也是難免的。作為電子商務(wù)企業(yè)，要進一步完善自身的系統(tǒng)，不要因為系統(tǒng)問題，而讓消費者苦等商品卻無法收貨。出現(xiàn)問題后，以其他方式補償消費者的解決方案也不是長久可取的。（文/ 漠北）
