(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月2日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)酒仙網(wǎng)以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
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網(wǎng)友秦先生稱參加酒仙網(wǎng)邀請(qǐng)活動(dòng)，成功邀請(qǐng)之后下單但被酒仙網(wǎng)無(wú)故取消訂單，而且不能給一個(gè)合理的理由(訂單號(hào)為2012042101963)。
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網(wǎng)友崔先生稱2012年4月29日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單成功(訂單號(hào)為4389184166)，之后訂單顯示狀態(tài)為配貨中。5月2日訂單被強(qiáng)制訂單，告知因?yàn)槿必?，需要取消訂單。我有以下疑?wèn)：首先如果沒有貨怎么會(huì)下單并且支付成功；其次如果缺貨，告知我后我可以等待，何必要取消。所以我要求商家履行購(gòu)買合約。
據(jù)了解，酒仙網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，酒仙網(wǎng)是中國(guó)第一個(gè)專業(yè)電子商務(wù)B2C酒水連鎖零售網(wǎng)站。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年正式上線，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城。
然而，訂單取消在國(guó)內(nèi)大型的電子商務(wù)網(wǎng)站頻繁上演，給網(wǎng)購(gòu)用戶造成了及其不良的購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/）統(tǒng)計(jì)顯示訂單取消是網(wǎng)購(gòu)用戶投訴較多的問(wèn)題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，訂單取消一方面是電商企業(yè)誠(chéng)信的缺失，另一面體現(xiàn)其合同意識(shí)的淡薄，一旦訂單生成企業(yè)與用戶之間的購(gòu)買合同就已經(jīng)形成，電商企業(yè)不能單方面強(qiáng)制取消訂單，如遇缺貨等情況，應(yīng)限于購(gòu)買用戶取得溝通后再行處理。(文/言回）
