(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對光宇迅游商城投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
周先生投訴對光宇迅游商城為釣魚網(wǎng)站：2012年4月24號，我在盛大交易商城進(jìn)行游戲金幣交易，注冊賬戶后充了200元進(jìn)去，買了交易物品，可是等到發(fā)貨的時(shí)候，客服人員說要交600元保證金來驗(yàn)證身份，說驗(yàn)證完會返還到我銀行賬戶，結(jié)果我在4月27號交了600元保證金，然后讓她返還的時(shí)候，她說我銀行卡賬號寫錯了，但是我很清楚的記得我沒有寫錯，她在給我發(fā)的信息中，銀行卡被多加了一位數(shù)，然后說我得資金賬戶被凍結(jié)，需要再充1600元進(jìn)去進(jìn)行解凍，我就知道這是個釣魚網(wǎng)站了！
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”重要組成部分，報(bào)告揭露了貨不對板、退換貨難，服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià)，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報(bào)人數(shù)、難享折扣，低價(jià)團(tuán)購、釣魚陷阱等團(tuán)購行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團(tuán)購網(wǎng)站一次緊隨其后，被點(diǎn)名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國團(tuán)購用戶投訴最為集中的團(tuán)購企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持誠信經(jīng)營，同時(shí)消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
