(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月27日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友孫女士對(duì)labogray旗艦店的投訴稱其服務(wù)態(tài)度差。
以下為孫女士的投訴內(nèi)容：我于4月9號(hào)從該公司購(gòu)買兩件連衣裙一個(gè)L，一個(gè)S號(hào)，4月16日收到貨，收到貨后發(fā)現(xiàn)，L號(hào)和S號(hào)沒有什么區(qū)別，都是一樣大，S號(hào)的要的粉紅色，給發(fā)成了紫色，而且顏色很不正，我與商家協(xié)商，要求退貨，商家要求我們自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而且態(tài)度野蠻。本來(lái)要的貨物發(fā)貨錯(cuò)誤都是商家的問(wèn)題。為什么讓我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家王周平表示消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/遠(yuǎn)非)
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