(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月12日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友張小姐對淘寶網(wǎng)心語泉店鋪的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在淘寶店鋪心語泉購買衣服(訂單號為468319522921)，4月6日早上快遞到后是保安簽收，中午12點我拿到包裹拆開后發(fā)現(xiàn)少了一件衣服，及時與心語泉售后聯(lián)系，他們問包裹有無問題，我說很完整，沒有二次包裝。他們跟申通快遞聯(lián)系說重量沒錯，并要求我自己去稱重。我稱后發(fā)現(xiàn)重量不符，并告知他們。后來他們客服打電話問我衣服里有沒有他們的服務(wù)單，我說沒有。他們要我出面找快遞出證明，并聲稱衣服沒少發(fā)?？墒俏抑皇盏揭患?，他們怪我沒有當(dāng)面拆開簽收，我承認(rèn)這是我的失誤，可是我不能總在單位不做事，等著收包裹，他們在發(fā)貨的時候，是不是應(yīng)該更仔細(xì)一點呢？無論是他們發(fā)貨出了問題，還是快遞出了問題，負(fù)責(zé)是不是不應(yīng)該是我來承擔(dān)？
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物中的缺件少件糾紛往往很難得到斷定，由于賣家與塊地方互相推諉，并且買家一般很難取證，最終為此買單的一般都是消費(fèi)者。
據(jù)悉，《快遞服務(wù)規(guī)范》及《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》將于今年5月實施，規(guī)范對快件簽收程序進(jìn)行了明確規(guī)定，即收派員將快件交給收件人時，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收快件；快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)；如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，則應(yīng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。內(nèi)件有問題，派送員應(yīng)在快遞運(yùn)單上注明情況，企業(yè)要負(fù)責(zé)賠償。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，先驗貨再簽收是消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)，為了更好地保障自身利益，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)切實做好快遞檢驗關(guān)，以免快件出現(xiàn)問題后無法得到相信的賠償。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
