(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月30日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)唯品會(huì)和蘇寧易購(gòu)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
何小姐反映稱(chēng)：“去年，我在唯品會(huì)買(mǎi)過(guò)一條裙子。寄過(guò)來(lái)衣服上的標(biāo)簽和吊牌上的碼數(shù)居然不一樣，投訴過(guò)去，客服回復(fù)，不滿意可以申請(qǐng)退款。
年初買(mǎi)的一堆東西中有個(gè)保溫盒，不銹鋼的，寄過(guò)來(lái)時(shí)坑坑洼洼，包裝沒(méi)有破損，在寄來(lái)時(shí)已經(jīng)有問(wèn)題了，打電話給客服，客服的意思就是要么就退貨，要么就將就用，補(bǔ)張優(yōu)惠券給我們?？紤]到退貨那張滿300-50的優(yōu)惠券就不能用了(唯品會(huì)有滿280-50的優(yōu)惠券，到淘寶可以買(mǎi)到)就忍了。
這次更離譜，想買(mǎi)件外套，訂單號(hào)為12032207689811，湊到280元，用了張優(yōu)惠券。結(jié)果，湊數(shù)的都寄過(guò)來(lái)了，唯獨(dú)沒(méi)外套。給客服打電話，說(shuō)要核實(shí)，會(huì)盡快答復(fù)。過(guò)了兩天，沒(méi)動(dòng)靜。第三天再打給客服，這次說(shuō)第二天會(huì)給答復(fù)，我等啊……到了晚上，還是沒(méi)有。
我第三次打過(guò)去，對(duì)方客服好像在等著，訂單號(hào)都不用報(bào)就知道咋回事了，說(shuō)沒(méi)貨，可以退款。退貨要從衣服價(jià)格扣掉50元的優(yōu)惠券。要求退還運(yùn)費(fèi)，客服說(shuō)申請(qǐng)不到，可以送張10元優(yōu)惠券。又是優(yōu)惠券，每次都用優(yōu)惠券忽悠人！那就是說(shuō)還是得自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)！我真無(wú)語(yǔ)了每次明明是你們的責(zé)任，為什么要我們消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)責(zé)任！”
此外，張先生反映稱(chēng)：“3月19日，我在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)白色8g版本的itouch一個(gè)，訂單號(hào)為23756496。三天后收到貨物，發(fā)現(xiàn)顏色送錯(cuò)，送來(lái)黑色的，隨后聯(lián)系蘇寧換貨。經(jīng)過(guò)交涉后，確認(rèn)有貨，重新發(fā)貨，確保不會(huì)再發(fā)錯(cuò)貨物，隨后3月25日再次收到貨物，依然為黑色，聯(lián)系蘇寧投訴部門(mén)，說(shuō)再重新協(xié)調(diào)發(fā)貨。3月26日早上來(lái)電，說(shuō)公司一直沒(méi)有白色貨物，說(shuō)公司上錯(cuò)貨了，對(duì)此非常不理解，而且現(xiàn)在官網(wǎng)一直有白色8g的touch在售，為什么無(wú)貨的情況下一直在銷(xiāo)售，而且白色的版本在蘇寧網(wǎng)站上銷(xiāo)售比同款黑色的要貴40元。電話里不好好解決問(wèn)題，敷衍客戶(hù)。要求蘇寧登報(bào)申明，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并將貨款立即退還。”
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭示了貨到遲緩、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷(xiāo)，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
此外，報(bào)告還揭露了“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買(mǎi)特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店均被點(diǎn)名，成為全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
