(電子商務研究中心訊) 2012年3月31日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友唐先生對亞馬遜中國的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內容：
我于2012年3月8日在亞馬遜中國網(wǎng)站購買了7個“Towe同為插座接線板電源轉換器定時器插座10ATW-MD10G”，并在線支付款項31.5元(訂單號為C01-8219018-5784655)。當時下訂單時，該公司的網(wǎng)站頁面上標為“現(xiàn)在有貨”，價格為4.5元/個。3月8日下單后，該公司一直沒有發(fā)貨，多次通過在線客服，400電話聯(lián)系，都說讓我耐心等待。結果在今天登錄在該公司網(wǎng)站的賬戶時發(fā)現(xiàn)訂單被該公司單方面刪除了。該公司在刪除訂單之前并沒有與我聯(lián)系，也沒得到我的同意。我在該公司的網(wǎng)站購物，之前已經(jīng)有過多次被其單方面刪除訂單，我覺得這是一種不誠信行為，我要求該公司給我發(fā)7個同品牌同級別的產(chǎn)品或者按照該商品目前的可購買到的售價等價賠償。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統(tǒng)計了解，亞馬遜中國近日來連遭投訴均為訂單私自被刪除，眾網(wǎng)友齊聲指責。
據(jù)網(wǎng)站介紹，亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站，經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。此外，亞馬遜中國已被網(wǎng)購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進行監(jiān)督。
在網(wǎng)經(jīng)社近日發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)中，亞馬遜中國被點名，入選“2011年十大熱點網(wǎng)絡購物被投訴企業(yè)榜”，同時入選該榜單的還有淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店，成為全國網(wǎng)購用戶投訴最多的電子商務企業(yè)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權專家姚建芳表示，電商企業(yè)私自刪除訂單，無論是何種原因都屬于違約行為，理應對此負責。(文/網(wǎng)絡零售部 言回)
