(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友陸先生對亞馬遜中國的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2012年3月14日在亞馬遜網(wǎng)上申請退貨(訂單號為C02-8181862-9507837)，亞馬遜官方網(wǎng)站給出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是4天內(nèi)快遞上門取貨，7天內(nèi)辦理完畢。今天都3月28日了仍舊沒有收到退款，我從3月20號到27號連續(xù)打了8次電話，客服人員都以“請您耐心等待”為由打發(fā)我。
根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員聯(lián)系了亞馬遜中國的售后服務(wù)，客服表示經(jīng)查實由于該客戶使用的是貨到付款的方式，因此默認(rèn)退款至其亞馬遜的電子禮品卡中，如需原路退回，需客戶申請退到銀行卡，并提供相關(guān)的銀行卡號，需七個工作日完成退款。
據(jù)網(wǎng)站介紹，亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站，經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。此外，亞馬遜中國已被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，客服對其業(yè)務(wù)的熟悉是基本要求，在此事件中由于客服人員沒有很好地提供用戶有效的退款信息，導(dǎo)致用戶遲遲未收到退款，而造成了對企業(yè)信譽的誤解。因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對客服人員的培訓(xùn)，提高用戶購物體驗滿意度。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
