(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月24日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到陳先生對(duì)卓越亞馬遜的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
陳先生的投訴亞馬遜單方面刪除已付費(fèi)訂單：
2月29日下午16:46在卓越上買了兩臺(tái)手機(jī)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)付款，訂單生成。晚上上網(wǎng)查詢訂單狀況的時(shí)候發(fā)現(xiàn)訂單消失了，毫無(wú)購(gòu)買過(guò)的痕跡，查看支付寶發(fā)現(xiàn)在19:36商家在未通知我的情況下私自單方面取消訂單，并退款，而且訂單號(hào)沒有辦法獲得，只能在支付寶上看到相關(guān)消費(fèi)記錄的流水號(hào)(投訴中的訂單號(hào)，用此流水號(hào)代替)。之后聯(lián)系卓越客服，客戶承諾48小時(shí)內(nèi)解決。但是之后了無(wú)音訊。前前后后聯(lián)系了5次客戶，每次都說(shuō)48小時(shí)內(nèi)解決，但是至今(3月23日)一直沒有得到相關(guān)處理?！ ∫韵率菍O小姐的投訴內(nèi)容：
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭露了貨不對(duì)板、退換貨難，服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià)，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊(cè)、搶購(gòu)變抽獎(jiǎng)，虛報(bào)人數(shù)、難享折扣，低價(jià)團(tuán)購(gòu)、釣魚陷阱等團(tuán)購(gòu)行業(yè)暴露的問(wèn)題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一次緊隨其后，被點(diǎn)名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶投訴最為集中的團(tuán)購(gòu)企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部 古田)
