(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月24日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到陳先生對卓越亞馬遜的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
陳先生的投訴亞馬遜單方面刪除已付費(fèi)訂單：
2月29日下午16:46在卓越上買了兩臺手機(jī)，當(dāng)時已經(jīng)付款，訂單生成。晚上上網(wǎng)查詢訂單狀況的時候發(fā)現(xiàn)訂單消失了，毫無購買過的痕跡，查看支付寶發(fā)現(xiàn)在19:36商家在未通知我的情況下私自單方面取消訂單，并退款，而且訂單號沒有辦法獲得，只能在支付寶上看到相關(guān)消費(fèi)記錄的流水號(投訴中的訂單號，用此流水號代替)。之后聯(lián)系卓越客服，客戶承諾48小時內(nèi)解決。但是之后了無音訊。前前后后聯(lián)系了5次客戶，每次都說48小時內(nèi)解決，但是至今(3月23日)一直沒有得到相關(guān)處理?！ ∫韵率菍O小姐的投訴內(nèi)容：
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭露了貨不對板、退換貨難，服務(wù)注水、價外有價，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數(shù)、難享折扣，低價團(tuán)購、釣魚陷阱等團(tuán)購行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團(tuán)購網(wǎng)站一次緊隨其后，被點(diǎn)名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國團(tuán)購用戶投訴最為集中的團(tuán)購企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部 古田)
