(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月23日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到三名網(wǎng)友對京東商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是趙先生的投訴內(nèi)容：
我于2012-3-21 20:24:39下單購買聯(lián)想(Lenovo)家悅i R358臺式電腦。當(dāng)時顯示有現(xiàn)貨(主機、顯示器)于是付款，訂單號：183159975。2012-3-21 21:34:34訂單確認匯款成功。22日京東客服電話告知無貨，退款。京東卻在付款成功后，才告知商品無貨，懷疑京東商城發(fā)布虛假促銷信息。因為京東商城在無貨和預(yù)定狀態(tài)都是無法付款的，在有貨的情況下才能下訂單。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百零七條之規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任，京東商城需予以消費者補償。
以下是孫小姐的投訴內(nèi)容：
本人于2012年3月18日在京東商城購得“美視PT-H70 70寸便攜玲瓏投影幕布”，訂單號：166545771。因尺寸過大，19日于京東的客服溝通，申請7天無理由退貨。此后京東客服一直以"是你自己買錯了"或者“外包裝打開過了”為理由，拒絕退貨。店大欺小，京東商城耍無賴，小小消費者，必要維護自已的權(quán)益!
以下是周小姐的投訴內(nèi)容：
本人在京東商城購買了(萬紫千紅DDR3 1333 2G臺式機內(nèi)存)因與主板不匹配，我向商家申請更換可匹配的產(chǎn)品，訂單號：183352657。很快客服人員就打來電話，很明顯客服人員就是來套買家話的。套到了他想要的話后，直接就說不能退換，并說明他們是有電話錄音的。這種售后服務(wù)真是讓買家很無奈。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭露了貨不對板、退換貨難，服務(wù)注水、價外有價，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數(shù)、難享折扣，低價團購、釣魚陷阱等團購行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團購網(wǎng)站一次緊隨其后，被點名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國團購用戶投訴最為集中的團購企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 禾牧)
