(電子商務研究中心訊) “這是一個美好的年代，這是一個黑暗的時代”，英國文學家狄更斯在《雙城記》中的一句話中肯地描繪了當前電子商務尤其是高速增長的網(wǎng)購市場背后的“暗流涌動”。3.15前夕，據(jù)央視最新發(fā)布的“3.15消費投訴榜”顯示，網(wǎng)絡購物高居榜首。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf）。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年網(wǎng)絡購物投訴占電子商務類投訴52%，占據(jù)最大比例，網(wǎng)絡團購緊隨其后，占據(jù)25%，第三位是B2B網(wǎng)絡貿(mào)易領(lǐng)域投訴占6%，第四位是移動電子商務為3%。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊透露，報告也是該中心在3.15前夕發(fā)起的“天天3.15：電子商務消費維權(quán)專項行動”重要一部分，活動形式包括：問卷調(diào)查、發(fā)布宣言、在線投訴、專家在線、調(diào)查報告、網(wǎng)站推薦、年度評選、政府聯(lián)動等多項環(huán)節(jié)。
專業(yè)人士姚建芳表示：網(wǎng)絡購物依舊是電子商務最熱門的領(lǐng)域。而網(wǎng)絡團購在2011年暴露出的問題主要涉及以下八大類：貨不對板、退換貨難；服務注水、價外有價；高標低折、吸引眼球；線上誘人、線下限制；服務超售、兌現(xiàn)困難；“標題黨”吸引注冊、搶購變抽獎；虛報人數(shù)、難享折扣；低價團購、釣魚陷阱等。(來源：《市場導報》 文/段周媛）
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