(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月16日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)多家團(tuán)購網(wǎng)站的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
案例一：購鞋團(tuán)收款不發(fā)貨，無退款申請(qǐng)
網(wǎng)友李小姐稱2012年3月13日上午通過新浪微博的方式，在購鞋團(tuán)購買了一雙價(jià)值188的運(yùn)動(dòng)鞋(訂單號(hào)為24385)，加上郵費(fèi)一共為198元，付款方式為直接付款。付款后至今日，該網(wǎng)站的聯(lián)系電話4000456712一直無人接聽，客服聯(lián)系QQ號(hào)為64221722的該服務(wù)人員也一直不在線。在網(wǎng)站上查詢我的訂單，上面寫的圓通快遞的快遞單號(hào)：2527122671通過圓通網(wǎng)站查詢也為錯(cuò)誤快遞單號(hào)，而且我也沒在該網(wǎng)站上找到可以申請(qǐng)退款的渠道。以上的一系列跡象令我有足夠的理由懷疑該網(wǎng)站為騙子網(wǎng)站，騙錢不發(fā)貨。
案例二：趕集團(tuán)15日退款承諾不可信
網(wǎng)友嚴(yán)小姐稱在趕集團(tuán)下的訂單申請(qǐng)退款(訂單號(hào)為T20120212127878879)，網(wǎng)站承諾15個(gè)工作日退款。2012年2月17日電話要求退款至支付的銀行賬戶，一直等到3月14日，之間多次電話咨詢說法不一，至今都沒有退款。
案例三：團(tuán)寶網(wǎng)退款遲緩，7天退款不可信
網(wǎng)友高小姐稱2011年12月30日在團(tuán)寶網(wǎng)團(tuán)購了2張券(相關(guān)號(hào)碼為：SH13254735031888908、SH13251739329011957)，金額共計(jì)576元。由于時(shí)間關(guān)系沒有消費(fèi)，在2月25日申請(qǐng)了退款，在3月1日通過申請(qǐng)退款，我選擇的退款方式是提現(xiàn)，團(tuán)寶網(wǎng)站上說提現(xiàn)需要7個(gè)工作日，我在3月1日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，但至今提現(xiàn)申請(qǐng)還沒有通過，團(tuán)寶客服打不通。
據(jù)了解，團(tuán)購?fù)对V時(shí)熱點(diǎn)，其中貨不對(duì)板、退款遲緩、欺詐團(tuán)購等是投訴熱點(diǎn)。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳建議廣大網(wǎng)友，團(tuán)購實(shí)惠但也有貓膩，因此，首先需選擇大型正規(guī)網(wǎng)站下單，其次，需保留團(tuán)購下單時(shí)的憑證(下單截圖，驗(yàn)證消息等)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭露了貨不對(duì)板、退換貨難，服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià)，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊(cè)、搶購變抽獎(jiǎng)，虛報(bào)人數(shù)、難享折扣，低價(jià)團(tuán)購、釣魚陷阱等團(tuán)購行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團(tuán)購網(wǎng)站一次緊隨其后，被點(diǎn)名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國團(tuán)購用戶投訴最為集中的團(tuán)購企業(yè)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部言回)
