(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月15日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)唯品會(huì)和淘寶e點(diǎn)通訊的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
姜先生反映稱：“我在唯品會(huì)拍下2雙esprit拖鞋、毛巾禮盒及絲巾等物品，訂單號(hào)為12021501863616。等待了4、5天后，來信息突然通知有一雙拖鞋沒有貨，已經(jīng)取消拖鞋，其他的依然繼續(xù)發(fā)貨。
私自說沒貨，沒有電話聯(lián)系，詳細(xì)說明情況及賠禮道歉，只有一條簡短的短信就取消了我購買的拖鞋，多天未收到貨，上來查詢才發(fā)現(xiàn)此問題，僅僅給了份滿50減10元的優(yōu)惠劵補(bǔ)償，此優(yōu)惠劵淘寶購買價(jià)格為1元左右，這就是唯品會(huì)對(duì)于私自修改訂單，罔顧消費(fèi)者權(quán)益的補(bǔ)償！就連賠償都不忘進(jìn)行促銷活動(dòng)，滿50才能用你的10元卷！這是賠償還是促銷。”
童先生反映稱：“2011年12月3日，我在淘寶e點(diǎn)通訊拍了塊諾基亞C6屏幕116元，訂單號(hào)為112892773752323，加快遞8元，總共為124元。后來發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了，就退換成--32合1工具13元+臺(tái)產(chǎn)3A諾基亞5700機(jī)殼21元+5700搖桿排線25元+原先弄壞工具5元+快遞費(fèi)8(屏幕寄回給他們是我自己出的，這8元是換貨的快遞費(fèi))，共計(jì)72元。原先屏幕116元-換的物品72元=44元。應(yīng)退回我貨款44元。
2012年1月3日，我重新收到換回的貨，忘了檢查那套工具。在要求我好評(píng)后，他們通過支付寶轉(zhuǎn)賬退回我44元。當(dāng)天晚上23點(diǎn)，我才發(fā)現(xiàn)沒有工具。經(jīng)過詢問客服，被告知沒貨，要年后有貨，說退款好了。我說那就年后再發(fā)吧。3月10日，他居然說我坑他錢了，說1月3日就已經(jīng)轉(zhuǎn)帳給我了。明明坑了我13元工具款，還說是我坑他錢。我可以不要退款，但要求他的道歉。”
據(jù)了解，央視最新發(fā)布的“315消費(fèi)投訴榜”顯示，網(wǎng)絡(luò)購物高居榜首。而在一年一度的“兩會(huì)”上，電子商務(wù)無意成為關(guān)注焦點(diǎn)，參會(huì)委員提出多項(xiàng)電子商務(wù)提案。無疑今年電子商務(wù)和網(wǎng)購、快遞、支付等問題，儼然不僅僅是個(gè)人消費(fèi)問題，更成為了社會(huì)與民生消費(fèi)問題的一項(xiàng)“焦點(diǎn)”。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，報(bào)告披露了多購網(wǎng)、我愛我買網(wǎng)、異聯(lián)商務(wù)、深圳六六五商城、e科士威、世聯(lián)發(fā)、日日來商城、康強(qiáng)國際、開心部落、太平洋直購網(wǎng)入選成為網(wǎng)友質(zhì)疑有重大傳銷嫌疑十大電子商務(wù)網(wǎng)站。此外，科迪團(tuán)購、歐拉團(tuán)、900團(tuán)購等網(wǎng)站入選成為“2011年十大有欺詐嫌疑團(tuán)購網(wǎng)站榜單”。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
