(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月12日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對亞馬遜中國的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友候先生稱2月29日左右在亞馬遜中國的網(wǎng)站上購買了兩部聯(lián)想樂phone S2手機(jī)，網(wǎng)站名稱是Lenovo聯(lián)想S2 3G全能拍攝社交旗艦智能手機(jī)(星夜黑普通版)，并按網(wǎng)站要求在線支付了966.6元款項(xiàng)(訂單編號為C02-1868179-3029412)。網(wǎng)站顯示即將發(fā)貨，預(yù)計(jì)送達(dá)日期：2012年3月2日- 2012年3月8日。但在當(dāng)日18點(diǎn)40分左右，亞馬遜中國單方面刪除訂單，清除了成交記錄。與亞馬遜中國在線客服溝通，其客服聲稱是入駐商家所為，與亞馬遜無關(guān)，要求消費(fèi)者與入駐商家溝通，將責(zé)任推卸。對于亞馬遜中國這樣無視消費(fèi)者權(quán)益的行為，本人堅(jiān)決投訴，要求其履行訂單。
網(wǎng)友蕭先生也遇到了類似的情況，他表示在亞馬遜中國網(wǎng)站下單購買一個(gè)U盤(訂單號為C02-39384727579814)，頁面顯示有貨，并下單成功支付完成。但是之后亞馬遜就取消了該訂單，理由是系統(tǒng)錯(cuò)誤、貨源不足。然后就返還了100元的優(yōu)惠券給我，我不認(rèn)可，既然下單成功就應(yīng)該暗戰(zhàn)約定發(fā)貨而不是各一一點(diǎn)補(bǔ)償后就把訂單取消了。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了亞馬遜的售后服務(wù)，客服表示，只要是客戶在亞馬遜下的訂單，亞馬遜一定會(huì)幫其解決問題，只要客戶提交索賠要求，亞馬遜會(huì)聯(lián)系商家協(xié)商解決。而蕭先生的訂單是由于商品描述錯(cuò)誤并且?guī)齑娌蛔銓?dǎo)致的訂單取消。凡是亞馬遜方面取消的訂單，都會(huì)返還客戶100元的優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券沒有使用限制。
據(jù)了解，對于亞馬遜訂單取消的問題近日來已有數(shù)十位網(wǎng)友反映該情況，連日來屢屢發(fā)生這樣的情況究竟是無意還是內(nèi)有玄機(jī)，我們不得而知。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專揀姚建芳表示，作為第三方得電子商務(wù)平臺(tái)，亞馬遜有責(zé)任對其入駐商家進(jìn)行監(jiān)管，一旦出現(xiàn)任何問題，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間幫助消費(fèi)者與商家取得溝通協(xié)調(diào)。此外，商家訂單取消屬于違約，理應(yīng)為此買單。
據(jù)悉，網(wǎng)民在享受網(wǎng)絡(luò)購物便利的同時(shí)也被網(wǎng)絡(luò)購物中的一系列不誠信行為深受困擾，貨到遲緩、退款忽悠、售后滯后、釣魚欺詐等均是影響用戶購物體驗(yàn)的毒瘤。
對此，于3•15來臨之際，網(wǎng)經(jīng)社特?cái)y手全國百家知名電商發(fā)起發(fā)起《“3•15：我們在行動(dòng)——中國電商誠信宣言”》，并將通過全國近千家新聞媒體發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年收到用戶投訴和反應(yīng)問題近10萬起，一批如麥考林、唯品會(huì)、尚品網(wǎng)、耀點(diǎn)100、俏物悄語、瑪薩瑪索、邦購網(wǎng)、國美庫巴網(wǎng)、好樂買、名鞋庫、珂蘭鉆石網(wǎng)、九鉆網(wǎng)、鉆石小鳥等均在此列。
