(電子商務研究中心訊) 2012年3月1日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到陳姓網(wǎng)友對京東商城的投訴質(zhì)疑其售假。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于2012年2月24日再京東商城下單購買自然堂活膚水及美白霜(訂單號為175871600)，結果收到貨后拆開防偽層已經(jīng)已經(jīng)刮得一干二凈，經(jīng)對比試用感覺活膚水含水很高(味道很淡，明顯加水了)，后來我去當?shù)刈匀惶脤９?，售貨員非常確定此為假貨。但京東方面說是為了防止串貨，簡直就是一派胡言，自然堂根本不存在此問題。我申請退貨，接到一個所為京東售后服務完全就是推諉，退貨無門，我現(xiàn)在只想找個說法。“京東無假貨”的廣告詞一點都不可信。
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據(jù)了解，網(wǎng)絡購物由于虛擬的特性，消費者享受便捷的同時也存在一定的風險，其中購買到假貨是經(jīng)常碰到的問題。而京東商城作為國內(nèi)知名的電子商務企業(yè)，已被多次爆料售假，京東未獲貝佳斯授權，涉嫌銷售假冒名牌化妝品等事件引起了眾多網(wǎng)購用戶和媒體的關注。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳表示，網(wǎng)絡購物急需有關機構出臺相應的法律法規(guī)進行監(jiān)管。電商企業(yè)也應當以用戶體驗危險，嚴格遵守市場交易規(guī)則，誠信經(jīng)營。此外，消費者也應當提高網(wǎng)購警惕性，對于價格過低的商品應多留心眼，謹慎下單。
網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為廣大網(wǎng)友生活不可或缺的一部分，然而快速發(fā)展的電子商務在成長過程中暴露出了很多問題，據(jù)中國電子商務網(wǎng)購投訴與維權公共服務平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計2011年平臺共接到全國網(wǎng)友的電子商務投訴近10萬起，其中發(fā)貨遲緩、售后滯后、虛假促銷、網(wǎng)絡傳銷、網(wǎng)絡釣魚等為投訴熱點。
為了更好地鞭策電商企業(yè)關注用戶體驗，提升用戶購物滿意度，網(wǎng)經(jīng)社在3.15即將到來之時，推出“天天3.15：電子商務消費維權專項行動”，同時發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴檢測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。
同時，第三方網(wǎng)購導航——“比購寶”(Boogle.cn)開設“放心網(wǎng)購網(wǎng)站專區(qū)”，推薦放心購物網(wǎng)站，并接受用戶監(jiān)督。(文/網(wǎng)絡零售部 言回）
