(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年2月26日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友黃先生對團購網(wǎng)站窩窩團的投訴。
以下為黃先生的投訴內(nèi)容：
1月9號我在窩窩團上團購了三河富貴樓的3-4人套餐。當(dāng)時打電話問能否預(yù)約晚上去消費，對方表示可以，并問我要了劵號和密碼才能預(yù)約成功，于是我提供了密碼，后來當(dāng)晚有點事未能去，于是我及時打電話告知商家取消預(yù)約。
后來未打算去消費，于是在1月11日我打電話給窩窩團的退款400熱線聯(lián)系退款，一切都按照窩窩團要求的有效期內(nèi)進(jìn)行退款！窩窩團的客服承諾3日內(nèi)和商家核實情況，并給我辦理退款手續(xù)，一切都有手機通話詳單做記錄憑證。我以為窩窩團已經(jīng)為我解決這件事，接著就是在前幾日我要團購，于是登陸查詢我在窩窩團的余額，發(fā)現(xiàn)對方并未給我解決此次退款，于是我再次致電窩窩團的400退款熱線，客服人員說因為年前客服工作比較忙，沒有及時給我處理退款，請問這是你們應(yīng)該給我們消費者的理由嗎？
客服于是再次承諾2日內(nèi)幫我聯(lián)系商家給我解決問題，于是我等到第三天，商家給我來了電話說幫我查詢記錄，問了兩個極其可笑的問題！請問您記得幫你預(yù)約的那位服務(wù)員的名字和當(dāng)時的臺號嗎？請問我未去消費，如何記得服務(wù)員的名字，還有請問你們大廳會提供什么臺號？我提供了一切具體的時間和記錄信息，對方又開始以各種理由含糊其辭！一會說當(dāng)時的記錄沒有了，一會說時間太久了，換人了查不到等，如此服務(wù)缺少標(biāo)準(zhǔn)化的商家我真的是第一次遇見。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅持誠信經(jīng)營，任何不誠信的行為都將對企業(yè)信譽、品牌等造成影響。（文/網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易部 勇全）
