(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年2月19日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友黃小姐對唯品會的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2月15日在唯品會秒殺二雙鞋子，結(jié)果送過來是以下情況：1、貨號CNE1M60311FUL37：送來二個(gè)左腳的鞋子；2、貨號6902163015485：左腳沒有綁帶，右腳有！唯品會有“中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”的正品保證保險(xiǎn)卡，號稱中國最大名牌折扣網(wǎng)，卻已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)這樣的大失誤，對此非常不滿，現(xiàn)要求：訂單12021504857616(即以上描述)二雙鞋子重新按折扣價(jià)發(fā)貨，且要求保質(zhì)保量。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員聯(lián)系了唯品會的售后服務(wù)，客服表示，目前已經(jīng)跟客戶聯(lián)系補(bǔ)償100元的代金券，200元的消費(fèi)限額可以使用，有效期為三個(gè)月。
于是，我們聯(lián)系了黃小姐核實(shí)情況，她表示對于唯品會的售后服務(wù)不滿意，由于是網(wǎng)站方面的錯誤導(dǎo)致的問題，客服卻沒有表示歉意。此外，對于補(bǔ)償100元的代金券的處理方式，只是無奈接受，但還是希望唯品會能夠按照原來的折扣價(jià)重新發(fā)貨。
據(jù)網(wǎng)站介紹，唯品會于2008年8月正式上線，率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式。近日，多家媒體報(bào)道唯品會申請赴美上市，或?yàn)榫S持網(wǎng)站運(yùn)營，儲備過冬。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，唯品會作為國內(nèi)大型的名品打折網(wǎng)站，在價(jià)格折扣的同時(shí)服務(wù)不可打折，這直接影響用戶的購物體驗(yàn)。網(wǎng)站的生存根本是用戶支持與信賴，因此，唯品會應(yīng)當(dāng)加大在發(fā)貨前的商品檢查工作以及售后服務(wù)工作。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展迅速，各大購物網(wǎng)站良莠不齊，消費(fèi)者難以抉擇，隨之而來的網(wǎng)購投訴與日俱增。因此，由網(wǎng)經(jīng)社聯(lián)合有關(guān)協(xié)會、機(jī)構(gòu)發(fā)起的“2011-2012年度中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站排行評選活動”應(yīng)運(yùn)而生。
本次活動通過網(wǎng)友投票、媒體評審、專家評定、綜合評分等一系列科學(xué)調(diào)查與評選方法對京東商城、淘寶網(wǎng)、凡客誠品、走秀網(wǎng)、蘇寧易購、樂淘網(wǎng)等全國十二類、數(shù)千百家B2C企業(yè)進(jìn)行最終評定。評選結(jié)果與榜單將在《2011年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》中予以發(fā)布(www.qjkhjx.com/zt/11wgpx/)，活動火熱報(bào)名中。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
