(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年2月17日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到胡女士對(duì)窩窩團(tuán)的投訴稱其發(fā)貨慢。
以下為胡女士的投訴內(nèi)容：
1月20日在窩窩團(tuán)下了千繆高級(jí)羊毛鞋墊6雙，訂單號(hào)為28548067，至今沒(méi)有收到貨。本人于2月15日電話咨詢窩窩團(tuán)的相關(guān)工作人員，工作人員表示貨已發(fā)出，物流信息為全峰快遞，快遞單號(hào)為100006314789，經(jīng)查此快件并非到杭州，而是已在合肥簽收。于是，我又與工作人員確認(rèn)，工作人員告之，幫我查實(shí)，二個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)給我。但是2個(gè)工作日過(guò)去了，沒(méi)有收到他們的任何回復(fù)，于是我于2月17日18：21再次致電他們。接電話的工作人員工號(hào)為5778，她告訴我，要知道物流信息讓我再耐心等待3-5個(gè)工作，我說(shuō)如果要這么長(zhǎng)的時(shí)間，我要求退貨，但是她表示退貨也得等物流信息查實(shí)了再退。我很想不通的是，這么大的知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，發(fā)貨需要一個(gè)月，查物流信息需要3-5個(gè)工作日。強(qiáng)烈投訴這類沒(méi)有能力組織團(tuán)購(gòu)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。希望相關(guān)部門(mén)嚴(yán)查這樣的網(wǎng)站。
（注：網(wǎng)經(jīng)社）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)和專家王周平表示，作為團(tuán)購(gòu)企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。如發(fā)生情況造成發(fā)貨慢等事件應(yīng)該及時(shí)向顧客解釋清楚，避免用戶的疑慮導(dǎo)致不信任感加強(qiáng)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)
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