(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年2月17日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到周網(wǎng)友對拉手網(wǎng)的投訴，稱團(tuán)購食品出現(xiàn)質(zhì)量問題。
以下為周網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2011年10月15日在拉手網(wǎng)團(tuán)購香海黃魚酥一共80袋，此商品是2011年10月17日生產(chǎn)的，由于團(tuán)購數(shù)量比較多，直到現(xiàn)在大概還有40袋沒有吃完。但是當(dāng)我2012年2月4日拿出來吃的時候，這些食品已經(jīng)變質(zhì)了，還導(dǎo)致我和家里人誤食了好幾袋(由于我知道這個商品沒買多久，肯定不可能過期，吃的時候就沒有注意，結(jié)果就誤食了，這還是因為拿出一包如下圖一樣長毛特別嚴(yán)重才發(fā)現(xiàn)食物已經(jīng)變質(zhì)的)。該食品標(biāo)明保質(zhì)期為6個月，到2月4日才生產(chǎn)3個多月，就已經(jīng)發(fā)生嚴(yán)重變質(zhì)，說明食品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。當(dāng)時我就和拉手網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系，拉手網(wǎng)客服答應(yīng)與商家反映情況后再和我聯(lián)系，但是經(jīng)過幾次電話溝通，事情直到現(xiàn)在還沒有解決。食品出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題，直接危害到消費(fèi)者的身體健康，更重要的是商家還拖拖拉拉不對消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，特向貴網(wǎng)反映，希望貴網(wǎng)能進(jìn)行調(diào)查并對這樣的不法商家予以嚴(yán)肅處理，堅決杜絕此類危害消費(fèi)者身體健康的事再發(fā)生。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)和專家王周平表示，團(tuán)購過程中當(dāng)遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費(fèi)者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進(jìn)行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時，電商企業(yè)要積極處理消費(fèi)者的投訴建議，盡快幫消費(fèi)者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護(hù)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)
