(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年2月6日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)中通速遞和韻達(dá)快遞的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友沈先生稱通過中通速遞寄送的快件從發(fā)出至今已經(jīng)是第七天了(運(yùn)單號(hào)為718004244129)，沒見過如此慢的快遞。向中通速遞投訴，卻沒有得到任何回應(yīng)。該快件的目的地是福建省漳州市東山縣，從2月2日，該快件已經(jīng)到達(dá)中通的福建中轉(zhuǎn)站(泉州)，而到現(xiàn)在2月6日，該件還是沒有到達(dá)，且物流跟蹤信息只更新到2月4日，之后就沒有在更新了。
網(wǎng)友徐小姐稱1月31日，本人從永康市的韻達(dá)快遞公司寄往杭州城市學(xué)院一副牙齒整形后固定牙套(運(yùn)單號(hào)為1600111603893)，當(dāng)時(shí)被告知明后兩天一定會(huì)到，才放心交寄。結(jié)果到3日仍未收件，經(jīng)多次電話聯(lián)系永康點(diǎn)無人接，4日早上聯(lián)系了永康的韻達(dá)投電話，被告知件已在韻達(dá)快遞杭州沈半路分處，大學(xué)件要等開學(xué)后才投遞，我們表示了牙套對(duì)牙齒整形后固定的重要性，延誤遞送可能會(huì)造成牙齒走位，永康表示會(huì)盡快聯(lián)系杭州遞送。4日、5日，我們收、寄雙方都多次聯(lián)系了韻達(dá)快遞公司在上海的投訴點(diǎn)，5日晚6點(diǎn)仍無音訊，我們打了不下20個(gè)電話終問出了沈半路分處的電話，電話聯(lián)系到后真是讓我們驚嘆他們的責(zé)任心差到無法容忍，一會(huì)推說沒交待是急件，一會(huì)推說沒人打招乎，最終是學(xué)生在晚上坐出租出去上門取件的，已是5日晚上的近8點(diǎn)了。我希望韻達(dá)公司應(yīng)加強(qiáng)素質(zhì)管理，只有增強(qiáng)責(zé)任心才能做好快遞，否則如此快遞怎不叫人窩心。
據(jù)了解，春節(jié)前后是物流高峰期，春節(jié)期間很多快遞公司都減少人員投入或停運(yùn)，導(dǎo)致快件積壓，節(jié)后又迎來新一波網(wǎng)購(gòu)高峰，使得之前積壓的快件尚未派送完成又新增許多快件，給快遞帶來了新的壓力。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，由于我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展尚不能跟上電子商務(wù)快速發(fā)展的節(jié)奏，因此建議廣大網(wǎng)友可錯(cuò)開節(jié)假日等網(wǎng)購(gòu)高峰期。此外，在快遞高峰期寄送的商品需耐心等待，保留相關(guān)憑證，以備維權(quán)之用。對(duì)于物流企業(yè)，需加大高峰期的人員投入，同此也不可忽視服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用戶的特殊需求必須做到特殊快件特殊處理，以防耽誤客戶的收件。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
