(電子商務研究中心訊) 2012年1月31日由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://www.qjkhjx.com/zt/315/)接到于先生對糯米網的投訴稱團購產品壞了，想退換貨卻遲遲得不到解決。
以下為于先生的投訴內容：
我在2011-12-17 21:08:00的時候購買了糯米網上的一個電熱水壺，由于有質量問題所以需要換貨，結果過去了兩個月了，仍然沒有給予答復，每次打電話給他們客服，都是說已經在處理當中請我耐心等待，這種消情況很普遍，不知道自己該如何維權。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。（文/網絡團購與網絡經濟部 漠北）
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