(電子商務(wù)研究中心訊) 上海交通大學(xué)公共關(guān)系研究中心、輿情研究實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布《2011中國(guó)微博年度報(bào)告》，著重分析2011年微博發(fā)展特點(diǎn)，并對(duì)2012年微博發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行展望。報(bào)告稱，微博商業(yè)價(jià)值凸顯，漸成企業(yè)營(yíng)銷和公關(guān)的重要平臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)DCCI發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，72%的微博用戶會(huì)關(guān)注微博上的商業(yè)廣告；近25%的用戶在微博上會(huì)關(guān)注10個(gè)以上的企業(yè)官方賬號(hào)；34.3%的用戶使用微博獲取品牌折扣信息。
報(bào)告指出，微博營(yíng)銷的巨大效益和潛力使得企業(yè)紛紛進(jìn)駐微博，大量的企業(yè)積極利用官方微博進(jìn)行互動(dòng)。
有數(shù)字表明，目前已有5000多家企業(yè)試水微博營(yíng)銷，微博營(yíng)銷由此成為當(dāng)今社會(huì)化營(yíng)銷的一大亮點(diǎn)。
在微博平臺(tái)上，企業(yè)可以表達(dá)自己的企業(yè)文化，以及對(duì)熱門話題的觀點(diǎn)和態(tài)度，并策劃企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，以樹立正面的企業(yè)社會(huì)形象，提升企業(yè)或產(chǎn)品的知名度和品牌價(jià)值。此外，企業(yè)還利用意見領(lǐng)袖的巨大影響力進(jìn)行微博營(yíng)銷。同時(shí)，還利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，對(duì)突發(fā)危機(jī)事件作出最快速的反應(yīng)，樹立企業(yè)良好形象。
比如，海底撈曝出骨頭湯及飲料均系沖兌的消息后，迅速通過(guò)門店和微博等渠道向社會(huì)作出說(shuō)明，除了感謝媒體監(jiān)督，也說(shuō)明了湯鍋、檸檬水勾兌是正規(guī)企業(yè)提供的原材料，同時(shí)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了公示，并提供總部3個(gè)聯(lián)系人的電話及手機(jī)，歡迎消費(fèi)者參觀物流基地和門店后廚，以釋公眾疑惑。海底撈這種態(tài)度真誠(chéng)、勇于擔(dān)當(dāng)、到位的做法得到消費(fèi)者的理解，網(wǎng)友在微博上紛紛力挺海底撈。
報(bào)告認(rèn)為，企業(yè)家微博也不斷助力企業(yè)營(yíng)銷，樹立企業(yè)良好形象。
如今，越來(lái)越多的企業(yè)家已認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。比如愛國(guó)者總裁馮軍，經(jīng)常利用微博宣傳愛國(guó)者品牌，在他發(fā)布的3360條微博里，就有多達(dá)704條提及“愛國(guó)者”品牌。同時(shí)，企業(yè)家微博還可以通過(guò)對(duì)公共事件發(fā)表看法以及與他人微博互動(dòng)等方式，樹立企業(yè)家的良好形象，為其企業(yè)帶來(lái)正面影響。
報(bào)告最后對(duì)2012年微博發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，隨著企業(yè)微博用戶的紛至沓來(lái)，微博競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，對(duì)微博盈利模式的探索也將日趨深入，能否初步形成一定的微博盈利模式將會(huì)成為2012年微博發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)。(來(lái)源：《中國(guó)青年報(bào)》)
