(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月19日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對蘇寧易購的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
姚先生：蘇寧易購售后服務(wù)差
2011年12月28日我在蘇寧易購上下單購買了長虹彩電LED37760X(JDXX)1臺(訂單號為19691623)，網(wǎng)頁上顯示次日達，結(jié)果2012年1月3日才安裝上。2012年1月13日我發(fā)現(xiàn)電視拖尾現(xiàn)象比較嚴重，隨后聯(lián)系蘇寧客服，客服答復(fù)會安排工程師上門檢測，第二天有個自稱是蘇寧售后的人和我聯(lián)系，問了情況說會再和我聯(lián)系，等了2天沒有音信。我再次聯(lián)絡(luò)蘇寧易購客服說會第二天再安排，結(jié)果第二天也沒有人聯(lián)絡(luò)！又聯(lián)系蘇寧客服說會第二天再聯(lián)系，第二天又沒有聯(lián)系，我再次聯(lián)系蘇寧客服結(jié)果客服說下午聯(lián)系，下午又沒有聯(lián)系！我不知道蘇寧易購會不會給我解決問題？這樣的電商讓消費者怎么相信！
姜先生：送貨不及時，服務(wù)態(tài)度差
2012年1月12日我在蘇寧易購下單購買加濕器一臺(訂單號為20376671)，預(yù)約17日到貨，至今未到，打客服電話互相推諉，回復(fù)電話更是敷衍了事，態(tài)度極差，最后到了投訴沒人理的地步。我認為蘇寧對于先行支付的客戶特別對待，發(fā)貨不及時。先前在蘇寧易購購買的商品，送貨安裝人員服務(wù)態(tài)度極差，呵斥老人，均投訴未果。安裝收費高，均投訴未果。
柴先生：年前預(yù)約的商品年后才能發(fā)貨
本人與1月11日在蘇寧易購上下單并通過網(wǎng)銀支付購買了一臺佳能DIGITALIXUS220HS(黑)和KINGMAX存儲卡TF-8G (CLASS 6)(訂單號為20329339)，目的地為陜西漢中，門店提貨。13日數(shù)碼相機已經(jīng)到貨，但是存儲卡顯示12日從南京發(fā)貨，至今未到貨。期間打過電話投訴，未有結(jié)果。今天又通過蘇寧網(wǎng)上投訴，得知貨還在路上，并且要過年后才到貨，這種發(fā)貨時間不能讓消費者接受。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強網(wǎng)絡(luò)零售市場督導(dǎo)檢查，并對上述行為進行管理規(guī)范。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，年底網(wǎng)購大家電需謹慎，一般年后才能收貨。因此，有急用的網(wǎng)友不妨去實體店采購。此外，商家的售后服務(wù)不能松懈，必須保障用戶體驗。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
